Disfunciones en las Relaciones Laborales


“DISFUNCIONES EN LAS RELACIONES
LABORALES”

≈ “PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA”

Dentro del Supermercado Santa Isabel , debido a su dinámica de trabajo, en donde las personas tanto hombres como mujeres han trabajado por mucho tiempo ocupando cargos de operadores, al producirse asensos muchas veces sucede que a ellos les cuesta asumir el rol de jefes, ya que siguen comportándose como pares otrabajadores comunes. Es difícil para ellos asimilar que ahora ellos son quienes están a cargo de un personal determinado. Esto sucede en todas las secciones del supermercado, tratándose de puestos de primeros operarios y jefes de sección.
Es por eso que no logran relacionarse adecuadamente con los subalternos y se crean conflictos, ya que no tienen el respeto necesario de sus compañeros y noles es posible establecer las nuevas cadenas de mando.

≈ OBJETIVO GENERAL
Establecer un mejoramiento del liderazgo y gestión de un grupo de trabajo.

≈ OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Identificar los puntos de conflicto y analizarlos
-Generar instancias de comunicación
-Capacitar adecuadamente a los jefes en el tema del liderazgo y la gestión.
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Para lograr identificar los mayores puntos deconflicto, se ha elaborado una encuesta, la cual será contestada por los trabajadores del supermercado. Esta encuesta está enfocada a todos los trabajadores, ya sean operadores, primeros operarios, jefes de sección y cajas. La muestra equivale a un 10% de los trabajadores del supermercado.
Para entender mejor la organización del supermercado y a que grupos se dirige este estudio, aquí se muestra unorganigrama de Santa Isabel.
La cabeza del supermercado es al gerente, luego de él vienen 3 subgerentes, quienes le asisten, después están los jefes de sección, son quienes están a cargo de las secciones del supermercado en forma directa, se preocupan de las adquisiciones, el personal, organizar los turnos, luego más abajo están los primeros operarios, existe uno por sección quienes se encargande lo más doméstico, cambio de precios, por ejemplo.
ORGANIGRAMA SANTA ISABEL
LOCAL 278

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Se logra observar una organización muy compleja, donde existen aproximadamente 180 trabajadores que están bajo la supervisión de 5 jefes y 9 primeros operarios. Cabe señalar que los jefes de sección y primeros operarios solo hacen turnos de mañana, siendo el turno de tarde el que queda sin jefaturasdirectas, solo con un subgerente de turno.
A continuación se presenta la encuesta que fue entregada a los trabajadores de Santa Isabel y llenada por ellos.
Además durante el periodo de observación se realizaron entrevistas o charlas personales, con trabajadores, tanto jefes de sección, primeros operarios y trabajadores.

≈ RESULTADOS DE LA ENCUESTA:

PARTE I

-El 100% de lostrabajadores corresponde a trabajadores estables.

PARTE II
“SU TRABAJO”

NOTA: LOS NUMEROS DE LA IZQUIERDA DEBEN ANALIZARSE EN PORCENTAJEY LAS LETRAS CORRESPONDEN A LA OPCION ESCOGIDA POR LOS ENCUESTADOS.

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“EL JEFE”
La pregunta 10, el 100% declaró conocer quién es su jefe directo.



La pregunta 20, es una pregunta abierta, en la que el 100% de los encuestados dijo acudir a sujefe en caso de algún problema, pero en el 80% de los casos sin mucho convencimiento de una solución, solo el 10% dijo que su jefe directo le daba una solución concreta y otro 10% lo hace porque es el conducto regular.

“LA EMPRESA”

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≈ “ANALISIS DE LA INFORMACION”

Después de estudiar los resultados de las encuestas y de las charlas se puede observar que la mayoría de los conflictosocurre en la parte baja y media de la organización, entre los trabajadores que sienten que sus jefes no están totalmente capacitados para su labor, que les faltan conocimientos, que no cuentan con todas las herramientas, además de una clara falta de liderazgo lo que desemboca en que los subalternos sientan que ellos tienen más capacidades que sus jefes y por ello existe cierto parecer que los...