DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN CONSULTORIO EXTERNO EN EL HOSPITAL DE CANGALLO

DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA PARA LA ATENCION EN CONSULTORIO EXTERNO EN EL HOSPITAL DE CANGALLO

Resumen Ejecutivo
Uno de los principales problemas en el sector salud es el tiempo de espera, que es muy prolongado en cuanto a Hospitales del Ministerio de Salud se trata, ocasionando inconformidad y malestar en nuestros usuarios, ya que por la gran demanda se deben de implementar procesosde acuerdo a la realidad de cada establecimiento que pueden ser similares en la atención pero existen muchos factores que los diferencian, por ello que analizamos la situación actual del Hospital de Cangallo que se encuentra en la región Ayacucho donde se observa que existe disconfort ya que el tiempo de espera es muy prolongado.

Introducción
El Hospital de Apoyo Cangallo (HAC) es el únicoEESS de mayor complejidad de la RED de SALUD CENTRO AYACUCHO, por lo que las referencias por emergencia y/o Consultorio externo son hechas de las 5 provincias (Cangallo, Huancasancos, Sucre, Fajardo, Vilcashuaman) al HAC. Teniendo de esta manera una población de más de 90000 habitantes, por lo que implementar el hospital apoyo cangallo con personal médico con especialidades básicas, Recursos Humanosque cubran las expectativas de la demanda del hospital, Equipo biomédico en buen estado y actual. Infraestructura para la diferentes UPSS que un EESS II-1 por norma debe contar.
Además el Hospital Apoyo Cangallo es el EESS que recibe la mayor cantidad de referencias (9519) a nivel de todo el departamento de Ayacucho, superando incluso al Hospital regional de Ayacucho (6638)

El Hospital deApoyo Cangallo tipo II - I ubicado en la Red de Salud Centro Ayacucho es Órgano Desconcentrado de la Red de Salud centro Ayacucho esta de la Dirección Regional de Salud Ayacucho, y esto a su vez del Gobierno Regional.
El Hospital Apoyo Cangallo es responsable de promover y evaluar el desarrollo de la Salud, de nuestra jurisdicción de acuerdo al Modelo de Atención Integral de Salud en suámbito con participación de los diferentes actores sociales, a fin de asegurar y brindar Servicios de Salud con Calidad y Equidad, en el ámbito jurisdiccional de la Red de Salud Centro Ayacucho.


Descripción de servicios de salud que brinda la organización:
Área de diagnóstico y rehabilitación: agrupa
Laboratorio general y de PCITS.
Rayos X.
Ecografía.
Medicina física y RehabilitaciónÁrea de consultorios externos:
consultorio de medicina 1 y 2
consultorio de cirugía 1 y 2
consultorio de ORL.
consultorio de urología.
Consultorio de psicología.
Área de materno perinatal:
Consultorio de ginecología
Consultorio de aro
Consultorio de CACU.
Área de pediatría y estrategias sanitarias:
Departamento de enfermería y PROMSA
Consultorio de pediatría 1 y 2
Estrategia deinmunizaciones
Estrategia de CRED 1 y 2
Área de emergencia:
Uro pediátrica
Emergencia
Shock trauma
Ventanilla de Farmacia destinada a emergencia.






OBJETIVO GENERAL
incrementar en un 50% la satisfacción del usuario que acude a consultorios externos mediante la disminución del tiempo de espera para ser atendido, el trato amable y la adecuada información, en el Hospital deCangallo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Mejorar la calidad de la atención en consulta externa.
Brindar calidez en la atención de consulta externa.
Reducir las fases en los procesos de atención de la consulta externa.
Impulsar un clima organizacional de trabajo en equipo en el Hospital de Cangallo

Priorización del proceso escogido
Disminución del tiempo de espera para la atención en consultoriosexternos del Hospital de Cangallo.

Justificación de proceso:
Se presentan quejas constantemente a causa de que no s eles brinda la atención rápida en consultorios.

Diagnóstico del proceso seleccionado:
1.- Los porcentajes mayores de tiempo de espera estuvieron en los procesos de Paciente espera ser atendido en Consultorio, Paciente espera ser atendido en triaje y paciente espera ser...