disminuir el indice de rechazo en CFE

INSTITUTO TECNOLOGICO DE MORELIA
DEPARTAMENTO DE INGENIIERIA ELECTRICA

REPORTE DE RESIDENCIAS PROFESIONALES

“REDUCCION DEL INDICE DE REACHAZO EN LAS CONEXIONES DE LA”
ZONA MORELIA

9 DE AGOSTO AL 9 DE DICIEMBRE

PRESENTA:
ABRAHAM PULIDO IBARRA
07120566

ASESOR EXTERNO:
ING. DAVID LARA GOMEZ

ASESOR INTERNO
ING. JOSE LUIS MONROY MORALES

INDICE

PAGINA

INTRODUCCION
1.JUSTIFICACION
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVOS GENERALES
2.2. OBJETIVOS ESPÉCIFICOS
3. INFORMACION DEL AREA DE PARTICIPACION
3.1. LUGAR EN QUE SE REALIZO EL PROYECTO
3.2. INFORMACION SOBRE LA EMPRESA
3.2.1. MISION
3.2.2. VISION AL 2030
3.2.3. RESPONSABILIDAD SOCIAL
4. ANALISIS Y DESCRIPCION DEL PROBLEMA
5. ALCANCES Y LIMITACIONES
6. MARCO TEORICO
6.1. PROCESO DE UNA SOLICITUD DE CONEXIÓNDE UN SERVICIO
6.2. SISTEMA INTRANET DE CFE
7. ANTECEDENTES DE RECHAZO EN LA ZONA MORELIA
8. ACTIVIDADES REALIZADAS
8.1. CONFERENCIA DE NORMAS DE BAJA TENSION PARA ELECTRICISTAS DE
LA ZONA
8.2. FORMATO DE CONTRATACION PREVIA
9. ANALISIS DEL RECHAZO
9.1. RESULTADOS ENTREGADOS EN EL PRIMER SEMESTRE DEL AÑO
9.2. RESULTADOS POR UNION HASTA EL MES DE NOVIEMBRE
9.3. RESULTADOS OBTENIDOS DEL MESDE AGOSTO AL MES DE NOVIEMBRE
10. COSTO AHORRO DEL RECHAZO
11. CONCLUSIONES
12. PROPUESTA PERSONAL

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Abraham Pulido Ibarra

INTRODUCCION

El presente proyecto tiene como finalidad principal la reducción del índice
de rechazo en las solicitudes de servicio recibidas, atendidas yrechazadas
durante los meses de agosto a diciembre del año 2011. Tomando decisiones
respecto de las acciones preventivas y en su caso correctivas para abatir el
índice de rechazo de nuevos servicios por la empresa comisión federal de
electricidad en la división centro occidente, específicamente en la zona Morelia.
Actualmente los números que percibe la zona Morelia tienen un índice
aproximado al 25%de las solicitudes rechazadas distribuido en los 9 centros
de trabajo en las que se divide la zona Morelia.
Este porcentaje repercute de manera negativa debido a que cada atención
Lleva un gasto de parte de la empresa se conecte o no el servicio solicitado.
Además del derroche innecesario de recursos generado, la imagen de la empresa
se ve afectada ya que aunado la gran cantidad de rechazosse tiene asociada una
gran cantidad de quejas por el servicio prestado
La innovación que este proyecto presenta es el análisis semiautomático de
las solicitudes rechazadas y proporción de datos preliminares para la toma de
decisiones. Mediante el desarrollo de una platilla accesible, fácil de usar y de
carácter general que creara una base de datos que permitan comprender las
causas de rechazomas comunes y las aéreas para poder abatirlo, así como
responsabilizar o exculpar el personal involucrado en los altos índices de rechazo.
Dentro del proceso de conexión de nuevos servicios se identifican tres aspectos
principales que inciden en la consecución exitosa del mismo, a saber:
 Registro de las solicitudes de los clientes, atendiendo a un protocolo de
entrevista y obtención dedatos, tanto generales como específicos, de cada
solicitud de nuevo suministro de energía eléctrica.
 El trabajo propio de los linieros encargados de operación (LEO´s), para la
correcta conexión de los nuevos servicios.
La mano de obra externa, quienes preparan y construyen la infraestructura de
recepción de acometida y medidor en los domicilios de los solicitantes

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Abraham Pulido IbarraCAPITULO I. JUSTIFICACION

Actualmente la comisión federal de electricidad en su división centro
occidente, zona Morelia recibe mensualmente un aproximado de 5000 solicitudes
entre nuevas conexiones, reconexiones, aumentos de carga y otras denominas
contrataciones, de las cuales alrededor de un 23% son rechazadas por diferentes
razones.
Se estima que cada cada atención tiene un costo...