Disney y el arte del servicio al cliente

MODELO DE FREUD. Esta teoría dice que en cada persona existe una energía psíquica distribuida en las facetas de la personalidad. MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA: compañía, proveedores, intermediarios del marketing, clientes competidores, públicos. Que son fuerzas cercanas a la empresa.
Los impulsos incitan al individuo (hambre, sed, frio, dolor) e inducn a una reacción que es una rspuesta q tieneel organismo ante la configuración d clavs. MODELO DE VEBLEN: las compras son hechas o motivadas por la buskeda d prstigio. Cultural: influencias q rcibn dl mdio ambient las cuals el hombre asimila. Grupos d rfrncia: akellos a los q el hombre se une x q se idntifica con ellos. Otra influencia es la familia que es principal y duradera.
MODELO DE MARSHALL: indica q las dcisions d compra sonresultados d cálculos económicos racionals y consientes. El comprador gasta su dinero en mrkncias utiles d acuerdo a sus gustos. FACTORES ECONOMI Q OPRAN EN EL MRKDO: a mayor precio de un producto menor venta y viceversa. MODELO DE PAVLOV: habla d las rlacions a los stimulos d la conducta humana, se basa en 4 concptos: impulsos, clavs, rspuestas, reacciones.
MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.Modelo: es la representación de algo, engloba varios componentes de manera que da lugar a un todo final que representa algo. Debe ser como una lista explicable y predecible. Alto en poder unificador, original, simple, aprobado en hechos, probable. Modelo esqueleto de un esquema.
NEC. SEGURI: estar libre de peligros, temores de perder un trabajo, propiedad, alimento. NEC AFILIACION: basadas en quelas personas necesitan pertenecer o ser aceptados por otros. NEC DE ESTIMA: es la tendencia a ser estimados por ellos mismos o por otros, produciendo satisfacciones como poder, prestigio, confianza en sí mismo.
TIPOS DE CLASES. ALTA: riqueza MEDIA: educación TRABAJADORA: ocupación BAJA: ingresos. SOCIALES: grupos de personas (políticos, artistas, etc.) que promueven productos causandoinfluencia en la sociedad. FAMILIA: es que busca la comodidad para esta. NEC FISIO: necesidades básicas: alimento, agua, vivienda, vestimenta, sueño, satisfacción sexual, sino se satisfacen no motivan a alas personas .
MODELO DE COMPORTAMIENTO DE COMPRA FINAL *características: 1 pensamiento 2 emoción *características del proceso: 1 estímulos 2 respuestas del consumidor *Influyen otras fuerzas:político, económico y cultural.
CAJA NEGRA: características del comprador. Influye en la forma en que percibe los estímulos y emociones y cómo reaccionan ante ellos.
PROCESO DE DECISION DEL COMPRADOR EN SI AFECTA SU COMPORTAMIENTO DE COMPRA. CULTURALES CULTURA: formas de pensar, costumbres, valores que cada persona tiene adquiridas de manera natural. SUBCULTURA: grupo dprsonas q compartn un sistma d valors basado en expriencias y situaciones comunes como sus vidas. CLASES SOC: divisiones ordenadas de una Soc. cuyos miembros comparten valores, intereses determina por: ocupación, ingreso, educación, riqueza.
FACTRES K INFLUYEN EN EL COMPORTA DE LOS CONSUMIDORES Culturales: cultura, subcultura, clase social. Sociales: grupo de referencia, familia. Personales: edad,etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida. Psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias, actitudes. MERCADO DE CONSUMIDORES: individuos que compran o adquieren bienes y servicios para el consumo personal.
ACTORES DEL MICROAMBIENTE: RELACION DIRECTA CON LA EMPRESA: suministradores, intermediarios, mayoristas y minoristas, relación indirecta con laemp, institu que facilitan y promueven la relación comercial, relaciones que informan y protegen al consumidor. FUERZAS PRINCIPALES QUE CONSTITUYEN EL MACROENTORNO: entorno demográfico, socio cultural, medio ambiental, económico, político y tecnológico.
COMO PUEDE UNA EMPRESA COMESTIBLE CAMBIAR POSICIONAMIENTO: buscar una manera de innovar sus productos satisfaciendo la necesidad de un mercado...