Disney Y El Arte Del Servicio Al Cliente

DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE

“Nuestros sueños pueden convertirse en realidad si los deseamos tanto como para ir detrás de ellos” Walt Disney.

Somos seres humanos que crecemos y nos rodeamos de valores, ideas, principios y necesidades; las necesidades son lo que provocan que transformemos, ciudades, empresas, productos e infinidad de servicios. Siempre estamos dispuestos acrecer más a base de las exigencias del cliente para poder tener la satisfacción total del consumidor.
Pero para poder lograr ese gran éxito se necesitan diversas herramientas que ayudaran a que una empresa crecer cada año. Lo importante no es crecer rápido o lento, lo importante es la forma en como estas prosperando y no como industria si no en conjunto con los colaboradores y los clientes.
En estalibro, al avanzar en la lectura identifique muchos mecanismos que implemento el señor Walt Disney para lograr una industria consolidada, y que hasta hoy en día es uno de los mas grande éxitos de la industria del cine, tan grande es su éxito que se ha dado pequeños lujos de comprar otras productoras de cine como es su ultima adquisición de la compañía Marvel, ambas empresas en el año de 1995 eranmuy reconocidas, prestigiadas y con una alta competencia para otras pequeñas productoras que apenas empezaban a desarrollarse, el punto no es por cuantos millones de dólares Disney compro la casa productora de grandes personajes del comic, si no que es lo que esta detrás de las industrias Disney, que les permite que cada día tenga un mayor mercado de servicios para todo tipo de publico engeneral.
El hablar de cualquier producto Disney, ya sea película, parque de diversiones o juguetes, es que como cliente estas seguro de que ese producto te va a satisfacer, y que no solo se conforma con las expectativas que uno pone al adquirir un servicio, es ir mas allá de cubrir la necesidad del momento, es que en vez de ser una necesidad termina siendo una experiencia.
Este libro impresiona micritica como lector, me asombra como es posible que una mente pudo desarrollar un mundo mágico que a todos nos gusta, hablar de magia como una palabra causa controversia y curiosidad, pero hablar de cómo poder aplicar la magia en un servicio es simplemente fenomenal.
Hay dos puntos que se me hicieron importantes durante la lectura, el primero y más importante es poder mejorar la experiencia y elsegundo que tan importante es prestar atención a tu equipo de trabajo. Por el simple hecho de que el señor Walt Disney les dio un espacio y lugar a cada uno de sus miembros de escena haciéndolos sentir especial, motivándolos a dar lo mejor de si, haciéndolos ser parte de la magia del desarrollo y la capacidad que Disney tuvo para comunicar sus ideas, su pasión y su entusiasmo para hacer las cosasbien para que sus invitados superaran su experiencia para hacer un momento mágico.
El saber nombrar a sus clientes como invitados, deja de lado que a la persona que va a consumir un producto por una persona que tiene las mismas necesidades que el y que busca una experiencia diferente, eso es lo que motiva al invitado a salir de casa buscar algo diferente; hace que sientas empatía por el tratoque vas a recibir sea el mejor que se halla tenido. No buscar la perfección nombrando la palabra cada que haya oportunidad, si no buscar siempre mejorar observando los detalles y previniendo la mas mínima necesidad del cliente, como hacer un análisis de distancia en metros que tiene que haber entre un bote de basura y otro para comodidad del invitado.
Considero que el éxito mas grande de Disneyfue saber como administrar cada una de sus actividades, buscado siempre lo mejor y no ser conformistas, el saber sembrar una empresa escuchando a cada uno de sus miembros de reparto y poder brindar la confianza. Es bien conocido hoy en día lo mas importante no es que el producto sea de la mas alta tecnología o que este exportado de otros países y se gasten sumas grandes de dinero para que tenga...