Disney y el Arte del Servicio al Cliente


DISNEY Y EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE
Cultura Empresarial y Calidad


INTRODUCCIÓN

Disney y el Arte del Servicio al Cliente es un libro escrito por Michael D. Eisner, ex-presidente de The Walt Disney Company, el libro contiene lo que son 6 capítulos que nos harán motivarnos en los negocios, reflexionar acerca del servicio que brindamos, cumplir nuestras promesas, entender losperfiles de clientes con los que nos podemos enfrentar etc .

Este libro nos va narrando poco a poco como Walt Disney tuvo visión para hacer crecer sus negocios con el objetivo de crear experiencias de entretenimiento únicas. En cada diversión que se hay se obtiene un poco de sabiduría, humanidad o iluminación.

Walt Disney World Resort es considerada una compañía de excelencia que establece losmejores parámetros para realizar prácticas de negocios, para esto en los años de 1986 se creó El Enfoque de Disney para la Administración de Personal. Los métodos que Disney sigue para el servicio de calidad, son lealtad, innovación, liderazgo, creatividad y cadena de suministros.

Todos los negocios tienen que encontrar formas nuevas y creativas de movilizar la mente., la pasión y la energíacreativa de la fuerza del trabajo.

Este libro nos servirá mucha para mejorar nuestras prácticas de servicio y filosofía, nos dará una visión interna de los principios del servicio de calidad. Nunca hay que dejar de crecer, y nunca dejar de creer.






DESARROLLO

En la década de los 60 en el Centro de Florida al sudeste de Orlando, se encontraba lo que hoy en día es Walt Disney Companyanteriormente este era un lugar muy sucio, lleno de desechos, con exceso de vegetación, pantanos etc. Walt Disney estaba en proceso de comprar 75 km cuadrados pudo visualizar en ese entonces como se vería en un futuro ese terreno, hoy en día es el parque temático de diversiones número uno del mundo.
The Walt Disney Company integra cinco negocios principales los cuales son redes de medios,entretenimiento en estudios, parques temáticos y lugares de descansos, productos para el consumidor así como mercadotecnia directa a través de Internet. Esta corporación tiene siete parques temáticos, 27 hoteles, 2 barcos cruceros, 728 tiendas de Disney, una red de transmisión, 10 estaciones de televisión, 9 canales internacionales de Disney, 42 estaciones de radio y un portal en internet.
Walt DisneyWorld Resort de Orlando, Florida es el más grande de todos, este complejo incluye 4 parques temáticos, 3 parques acuáticos, 27 hoteles, casi 300 restaurantes, entretenimiento y tiendas, el Instituto Disney (el brazo educacional) y un Pabellón de bodas, es una ciudad localizada en un área aproximada dos veces el tamaño de Manhattan.
Walt Disney World es el lugar de Estados Unidos que más empleosdan, opera todos los días de la semana, todo el año. Para Disney miembros del reparto hace referencia a los empleados e invitados son los clientes.
A la magia no se le puede asignar un valor numérico, para la empresa la magia es cuestión de práctica, sin embargo para el cliente es un placer. El polvo mágico hace referencia al espectáculo que se crea en el momento en que este ocurre.
El éxito nosva a llevar a fomentar la competencia, los clientes en la actualidad son muy exigentes por lo tanto los debemos de dejar muy satisfechos y deleitarlos para que regresen, para esto se debe aumentar la barra del servicio en cada visita.
Todas las organizaciones están conducidas hacia un mismo objetivo que es dar servicio a la gente que adquiere los productos o servicios, debemos satisfacerlos oarriesgarnos a perderlos, las compañías deben convertirse en creadores de nuevas experiencias.
Disney utiliza el servicio de calidad este hace referencia a exceder las expectativas de los clientes y prestar atención a cada detalle, se debe cubrir y exceder las expectativas de los clientes si se quiere tener una buena reputación de proporcionar un servicio de calidad. Walt Disney fue famoso por...