Disney y su filosofía

Lección 1: La competencia es cualquiera con quien el cliente lo compara a uno.
a) Explica cómo lleva a cabo Disney esta lección de acuerdo a lo que narra el libro.
b) ¿Cuál es la importancia de lacompetencia para los negocios inteligentes?
c) ¿Cómo podría una empresa comparar su servicio o productos con los de otra empresa?
Utilizando el ejemplo de una empresa en particular:
d) Definequiénes son los competidores directos y cómo podría diferenciarse de ellos para crear valor como Disney lo hace.

Lección 2: Prestar una fanática atención a los detalles.
a) Explica cómo lleva a caboDisney esta lección de acuerdo a lo que narra el libro.
b) ¿Qué tipo de detalles se interponen para desarrollar negocios inteligentes?
c) ¿Qué detalles pueden mejorarse para lograr la fidelidad de losclientes? ¿Qué acciones habría que tomar?

Lección 3: Todos predican con el ejemplo
a) Explica cómo lleva a cabo Disney esta lección de acuerdo a lo que narra el libro.
b) Identifica formas enlas que el personal de una empresa podría llevar a cabo su trabajo de forma creativa y agradable. ¿Es posible que esto exista en la práctica en cualquier empresa?
c) ¿Consideras que se puede haceralgo más que “predicar con el ejemplo”? ¿Cómo?
d) ¿Cómo puede esta lección contribuir a generar negocios inteligentes?

Lección 4: Todas las cosas predican con el ejemplo.
a) Explica cómo lleva acabo Disney esta lección de acuerdo a lo que narra el libro.
b) ¿Por qué en importante esta lección para los negocios inteligentes?
c) ¿Qué acciones propones para que también las cosas prediquen conel ejemplo?

Lección 5: Se escucha mejor a los clientes a través de muchas orejas.
a) Explica cómo lleva a cabo Disney esta lección de acuerdo a lo que narra el libro.
b) ¿Cómo ayudan los sistemasde información a cumplir con esta lección y saber si se está logrando la satisfacción del cliente?
c) ¿Cómo podría ser más creativo y divertido el proceso de recolectar retroalimentación?
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