Disney y su forma de trabajo

HACIA ORLANDO
Viaje a Walt Disney World Tres días para aprender cómo Disney mantenía tan alto nivel de lealtad entre sus invitados. Finalidad de que ayudara a elevar la lealtad de los clientes. Características

de Disney: el personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas.  Y esa curiosa combinación de ser duro en las interacciones con lasdemás empresas y cálido con los clientes  Disney, había ascendido de manera dramática en la lista Fortune 500 durante los últimos años, y que esa revista la consideraba una de las empresas másadmiradas.  50,000 a 75,000 invitados al día.

¿QUÉ APRENDER DE DISNEY QUE PUDIERA APLICARSE A SU PROPIA EMPRESA?
 LEALTAD.  70

por ciento de los visitantes a Disney World visitan en formarepetitiva.

 cada

año, aproximadamente 33 millones de personas visitan los tres parques de Disney en Florida.  Se demostró que la retención de los clientes y la rentabilidad, que dio cada puntoporcentual de aumento en la retención de los clientes generaba un aumento de 1.5 millones de dólares en las utilidades.

 Poder

derrotar a la competencia se basa en la calidad del producto. Diseñarmétodos de producción a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa, y mejorar los métodos de manera continua  Tu competencia es cualquier persona queeleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona satisface a los clientes mejor que tú, sin importar el tipo de negocio en que se encuentre.

 LECCIÓN

1

 
 La

competencia escualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.

LECCIÓN 2  Prestar una exagerada atención a los detalles.  si bien la atención a los detalles era crítica en la producción de losproductos de alta calidad que vendían, también lo era en la distribución y venta.  (amarraderos)

 Disney

asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia de los invitados en el...