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TABLA DE CONTENIDO

1. Descripción de la empresa y el producto 5

1.1. Descripción de la empresa 5
1.1.1. Historia 5
1.1.2. Número de Empleados y Estructura Organizacional 6
1.1.3. Metas Financieras y perspectiva de creación de valor para los accionistas 10
1.1.4. Estadísticas de desempeño 11
1.1.5. Benchmarking 12
1.2. Descripción delproducto o servicio (o línea de productos) y el mercado 13
1.2.1. Descripción del servicio. 13
1.2.2. Descripción del mercado. 13
1.3. Descripción del sector industrial en el que se ubica la empresa y las fuerzas de competencia 17
1.3.1. Competidores potenciales (Barreras de entrada) 17
1.3.2. Productos sustitutos 19
1.3.3. Competidores actuales 191.3.4. Poder negociador de los proveedores 19
1.3.5. Poder negociador de los clientes 20
1.4. Principales elementos del plan estratégico de la empresa 20
1.4.1. Visión y misión 20
1.4.2. Análisis FODA 21
1.4.3. Objetivos y estrategias corporativas 24

2. La cadena de valor de la empresa 27

2.1. Atributos de valor para la empresa / la línea deproductos / el producto o servicio 27
2.1.1. Plantear una lista inicial de atributos de valor (hipótesis) 27
2.1.2. Diseñar un cuestionario para probar la hipótesis en investigación de campo 28
2.1.3. Levantamiento de la encuesta 34
2.1.4. Presentación de resultados 35
2.1.5. Conclusiones 35
2.2. Descripción de la cadena de valor 36
2.2.1. Integrantes dela cadena de valor 37
2.2.2. Cuál es la participación de cada uno de los eslabones de la cadena de valor 37
2.2.3. Propuesta de valor de la empresa para el cliente (paquete de valor actual) 41
2.2.4. Participación de cada uno de los departamentos internos de la empresa en la cadena de valor 42
2.3. Análisis de congruencia entre cadena de valor y plan estratégico 432.3.1. Diferencias detectadas 43
2.3.2. Estrategias más adecuadas para eliminar las diferencias 43
2.3.3. Cómo debe adecuarse la organización para efectuar este cambio 44

3. Balanced scorecard 45

3.1. Descripción de las actividades y procesos internos 45
3.1.1. Macroprocesos 45
3.1.2. Procesos que se considerarán para el análisis. 48
3.1.3.Importancia de los procesos en la Propuesta de valor actual de la empresa 48
3.2. Construcción de balanced scorecard 53
3.2.1. Hacer el análisis causa – efecto que relacione las cuatro perspectivas del BSC 53
3.2.2. Mapa conceptual y/o mapa estratégico 54
3.2.3. Proponer las medidas de desempeño más adecuadas para verificar la actuación de la cadena de valor 543.2.4. Definir los objetivos para cada uno de las medidas del punto anterior (en el corto y el largo plazo) 55

4. Propuesta de mejora 57

4.1. Descripción del problema y/o la oportunidad de mejora detectados 57
4.2. Análisis y diagnóstico de la problemática 57
4.3. Descripción de la propuesta 58
4.4. Determinación de las necesidades de infraestructura paraoptimizar el desempeño de la cadena de valor 61
4.4.1. Necesidades para la optimización de los procesos 61
4.4.2. Servicio al cliente 61
4.4.3. El papel de la TI 62
4.4.4. Aprendizaje organizacional 62
4.5. Programa de implantación 62
4.5.1. Descripción de las principales actividades 62
4.5.2. Cronograma 64

5. Conclusiones 65

6.Bibliografía 66

Descripción de la empresa y el producto

1 Descripción de la empresa

1 Historia

Fundada por el Ing. Alejandro Álvarez Guerrero, pionero de ésta industria en nuestro país, la empresa ha tenido un gran desarrollo mismo que actualmente la coloca entre las 3 más importantes en el ámbito nacional.
Visión por Cable de México (antecedente directo de TeleVip) inicia...