Disney



UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL MAR DE TAMAULIPAS BICENTENARIO
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Estadía

Nombre del Proyecto:
The Magic of Disney


Periodo:
Mayo Agosto 2012


Nombre de la Empresa:
Walt Disney World Resort


Asesor Empresarial:
Paul Blundell


Asesor Académico:
MRH Donny González SeguraAlumno:
Omar Alejandro Alcalá Romero

Matrícula:
10302001


Carrera:
Técnico Superior Universitario en Turismo




Fecha de Presentación: 20 de Agosto del 2012
Índice




RESUMEN y (Abstract)………………………………….…………………… pág. 3


INTRODUCCIÓN………………….………………………………………..….. pág. 5


ACTIVIDADES GENERALES A REALIZAR…………………….……….... pág. 8


DESCRIPCION DE LAS ACTIVIDADES AREALIZAR…………………… pág. 9


RESULTADOS Y ANALISIS ESTADISTICO………………………………. pág. 18


CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES……………………….……… pág. 19


ANEXOS Y EVIDENCIAS………………….………………………..….……. pág. 20













Resumen


En resumen se puede decir que las estadías en Walt Disney World Resort fueron espectaculares porque gracias al trabajo desarrollado en nuestras áreas aprendimos acomo atender a los guests de Disney a un nivel de servicio alto, el cual es el que estas personas esperan de los Cast Members.

Podría decir que vi lo que es un verdadero hotel y todas las funciones que se deben de desarrollar en ellos así como de las posiciones que son necesarias para cubrir los servicios que se están ofreciendo a los turistas o en su caso de Disney, de sus guests.

En lopersonal, cabe mencionar que realice mi trabajo en el Resort llamado Disney’s Animal Kingdom Lodge donde cubrí el puesto como Custodial. Las funciones básicas de este rol es de colaborar con el hotel en la limpieza de las áreas que tiene al servicio de los guests y también la de solucionar y brindar la información necesaria a las preguntas frecuentes y sencillas que tienen los huéspedes respecto allugar. Una de las palabras mas importantes al respecto que dijo Walt Disney en una entrevista es que el buscaba ofrecer un lugar limpio y presentable para que las personas que lo visitaran tuvieran una impresión de calidad y seguridad en sus parques y hoteles, es esta la razón que el puesto de Custodial es muy importante para la empresa porque hacemos realidad el sueño de Walt conforme a susideales de limpieza.

Es motivante saber que una persona que solamente utilizo su imaginación pudo crear un gran legado que ha sobrevivido hasta la fecha, aun cuando esta persona, Walt Disney, haya muerto poco después de crear el primer parque en California. Esto hace que te enorgullezcas que formaste parte de un gran lugar en donde se busca principalmente crear la felicidad de tus clientes, siutilizas esta sencilla política de Disney puedes llegar a crear algo grande tal y como lo hizo este señor.

















Abstract


In summary might be said that the stays at Walt Disney World Resort were spectacular because, with the job that we made in our areas we learned how to attend to the guest of Disney with a high service level, this level it’s the expected by themfrom Cast Members.

I could say that I saw a true hotel and all the functions that have to be done in them just like the positions that are necessary to cover all the services that they are offering to the tourists or in the Disney’s case, of their Guests.

Personally, it’s important to say that I did my work in the resort named Disney’s Animal Kingdom Lodge; at there I worked as a Custodial. Themain duties of this job it’s to collaborate with the cleanliness from the hotel in the guest areas and to make a solution giving the necessary information about the simple and frequent questions that the guests have about the place. One of the most important phrases that Walt Disney gave during an interview about the subject was that he wanted to offer a clean place to all the people who was...