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Nombre del estudiante: Carlos Andrés Alvarado Marmolejo.

Nombre del trabajo: Ensayo las 7 claves del éxito de Disney.

Fecha de entrega: 7 de agosto de 2013.

Campus: Toluca

Carrera: Administración.

Cuatrimestre: 1°

Nombre del maestro: Ana María Lozano Martínez.



Introducción.

El libro las 7 claves del éxito de Disney nos habla de cómo la visitade 5 personas a este parque les cambia la perspectiva que tenían de su trabajo, algunos de ellos se encontraban renuentes e incrédulos al pensar como la visita a este parque podría ayudarles a mejorar su lugar de trabajo y a crear un mejor ambiente que les permita crear una mejor relación con sus clientes así como con los compañeros de trabajo, para algunos de ellos la visita les resultaba un tantoinútil ya que no encontraban relación alguna la empresa en la que trabajaban con el parque de diversiones y por más que buscaban explicaciones no veían o encontraban la forma en la que esta visita les podría ayudar o como encontrarían la mejora para poder aplicarla en su trabajo sin embargo no esperaban el resultado al que iban a llegar, y aquellas personas que no creían que esto les pudieraayudar al final del día les ayudaría más de lo que ellos mismos imaginaban.
Desarrollo

Lección 1 la competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.
Mort Vandeleur, era la persona que guiaría la visita de estos 5 ejecutivos que trabajaban en diferentes empresas para ellos era muy difícil de creer que esta visita pudiera ayudarles a encontrar una mejora en su lugar detrabajo al principio fue difícil acoplarse a la visita pero con el paso del tiempo y después de las platicas que iban teniendo durante la visita fueron involucrándose más y cada uno de ellos encontró respuesta a tantas de las preguntas que traían o que se iban generando durante la vista.
El primer día el grupo de los 5 ejecutivos esperaba en la puerta a la persona que sería su guía durante estaaventura, Mort llego puntualmente a la cita a la mayoría de los ejecutivos les sorprendió la soltura y la motivación con la que llego a saludarles, sin embargo no todos estaban dispuestos a participar de la misma forma, como ya lo había mencionado había 1 o 2 personas que se encontraban renuentes a participar en la dinámica, pero poco a poco fueron involucrándose mas y mas, la primer pregunta que hizofue si alguien conocía la competencia más cercana de Disney, a lo que muy pocos pudieron responder, muchos no creían lo que el guía dio como respuesta, para Disney su competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno, la mayoría no estaba de acuerdo ya que no todos con los que se hizo la comparación eran parques de diversiones, sin embargo el argumento que dio para dichacomparación, es que la mayoría de los clientes comparamos muchas veces la atención que recibimos en cierto lugar por parte de los colaboradores y nos hacen sentir que de verdad se preocupan por las necesidades que como clientes tenemos, además de tomar en cuenta lo que nosotros pensamos. Y al hacer ese tipo de comparación estamos hablando de competencia sin importar si son empresas en el mismo ramosimplemente estamos comparando la diferencia que existe en atención al cliente en diferentes negocios.
Para Don una de las personas que estaba viviendo esta experiencia la explicación no lo tenía al 100% convencido, para él la lealtad del cliente no es cuestión de preocupación, él pensaba que un buen producto se vendía por sí solo y el que pudiera cambiar esa idea que tenia iba a costar trabajosin embargo con el paso de las horas y el tiempo que pasara durante la visita a Disney cambiaria su forma de pensar.

Lección 2 Prestar una exagerada atención a los detalles.
Para los integrantes de reparto de Disney asi era como le llamaban a los colaboradores del parque, era vital mantener atención en todos aquellos detalles que les permitiera a los invitados pasar la mejor experiencia y...