Disney

Ensayo de el libro “Las 7 claves del Exito de Disney”

“Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos”  -Walt Disney.

A continuación pondré mi opinión sobre lo que leí en libro.
En lo personal me pareció un libro muy bueno que no solo habla acerca de el servicio al cliente y de cómo generar ventaja competitiva partiendo de esto , sino también hablasobre liderazgo y sobre la motivación que Disney da a los empleados.
Todos siempre quieren ir a trabajar y todos también quieren regresar a trabajar ahí, mantienen tanto a sus clientes como a sus empleados como fans del lugar.

El libro hace referencia a un grupo de directivos que tienen un viaje de negocios a a Disney , esto con el fin de conocer un poco mas el por que los clientes de Disneytienen un grado tan alto de lealtad y no solo estos cliente son niños o adolecentes , ya que Disney aunque sea una empresa que dedica especialmente sus productos y/o servicios al mercado infantil , capta clientes que son adultos jóvenes o adultos.

El autor propone 7 claves básicas sobre las practicas de Disney realiza y que han ayudado a tener ese gran éxito y han logrado satisfacer de manera tanadecuada a sus clientes (que no son llamados clientes , sino invitados) pero no solo eso si no que han logrado mantener una gran motivación a los empleados.

Las claves que nombra el libro son:

Primera Clave:
¿Quién es la verdadera competencia?

Aunque todos creemos que nuestra verdadera competencia es quien hace lo mismo que nosotros, en si la verdadera competencia es todos y cada unode los negocios en donde se pueda comparar/evaluar la calidad del servicio, y esto dejando a lado que las empresas sean o no del mismo sector , de nada sirve tener un excelente producto o servicio , unas instalaciones de primer nivel y la mejor tecnología si olvidamos el servicio al cliente , para esto debemos de saber que es lo que quiere el cliente , como lo quiere y en donde lo quiere , sialguien tiene esta practica mejor que nosotros es nuestra competencia , esto relacionado a una estrategia de servicio al cliente debemos escuchar al cliente y no ver sus comentarios o quejas como algo malo, si no como una forma de retroalimentación que conlleva a una mejora total, para realmente saber lo que hacemos bien y lo que hacemos mal, a seguir en el camino de las buenas practicas , pero sobretodo a ofrecerle al cliente un mejor servicio y la mejor de sus estadías.


Segunda Clave:
Prestar atención en los Detalles :

Se debe de tener como cultura organizacional esos detalles que el cliente a veces no “ve” , y como decía el libro que en “el parque amanece como nuevo cada mañana” esto quiere decir que todos los días se tenia total atención a todos los detalles de limpieza, de mantenimiento y demás. Por lo tanto se tiene que tener cuidado con todos los detalles que podrían afectar la experiencia del usuario y no se debe ver como un desperdicio de recursos.

Tercera Clave:
Todos Predican con el ejemplo:

Si se quieren tener empleados que den un excelente servicio al cliente, se tiene que empezar con un excelente ejemplo de los altos directivos hacialos empleados. (hace tiempo tome un curso de recursos humanos, y en el me di cuenta que el directivo tiene que poner el ejemplo ante todas las cosas. En Disney todos son un equipo y este equipo tiene que trabajar para lograr que su trabajo se vea y se tome en cuenta de los demás)

Cuarta Clave:
La importancia de las cosas que no se ven.

Se debe de tener especial cuidado de lasinstalaciones , en el equipo y el terreno donde se atenderán a los cliente, la higiene y la seguridad, la ambientación del local y demás tienen que ver reflejado la cultura organizaciones. También cada integrante de una empresa debe enfocarse en brindarle a los clientes lo que ellos quieren , sin importar que tengan o no contacto con el cliente.
“Porque el cliente es el REY”.

Quinta Clave:...