Disney

El capitulo nos habla acerca de cómo fue que los parques temáticos de Disney tuvieron que cambiar la manera de dirigir la empresa. Lee Cockerell es nombrado vicepresidente de los parques temáticos ydecide darle un enfoque totalmente diferente. El enfoque se basa que todos son lideres de la empresa y la opinión de todos y cada uno de los integrantes del elenco (trabajadores) es tomada encuenta.
Cuando decidieron cambiar la forma de dirigir Disney no fue una tarea fácil pues ya que no todos los trabajadores estaban de acuerdo con el nuevo plan y muchos de ellos renunciaron. Para otra granparte fue muy difícil adaptarse al cambio pero en una semana se logró que todos cambiaran su plan de trabajo.
Lee Cockerell repartió discos donde los trabajadores podía ver como iba a ser el nuevoplan de trabajo.
Nos habla de la vez que pasaron unos huracanes por Florida y como estos afectaron los parques temáticos. Todo el elenco fue capaz de regresar los parques a la normalidad para queesto no afectara a las miles de personas que invierten su dinero en ir de vacaciones a Disney.
El libro nos dice que el cliente no es el primero, sino el liderazgo lo que hace que los clientes se vayantotalmente satisfechos y las posibilidades de que regresen son muchísimas. Su nueva forma de trabajo los ayudó a que el elenco no haga magia sino su forma de trabajo se convierta mágica.
Esta nuevaforma de trabajo ayudó a la empresa a que sus trabajadores se sientan identificados totalmente con su trabajo y “consentidos” por la empresa porque están siendo escuchados directamente y todas susopiniones son tomadas en cuenta. Por eso mismo, Lee Cockerell nos dice que este enfoque no solo es para Disney sino que cualquier empresa puede hacer magia inclusive hasta en la vida personal.Actualmente varias empresas de todo tipo van a Disney a tomar cursos acerca de cómo llevar acabo el plan de Disney.
Para Lee Cockerell tampoco fue una tarea fácil, tuvo que investigar lo que los invitados...