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Generalidades de Business Intelligence y su contribución con las empresas.
Como se ha mencionado en los apartados anteriores esta investigación trata sobre la importancia del business intelligence en las empresas, este capítulo trata sobre las generalidades, ventajas y desventajas de la implementación de business intelligence, esto con el fin de brindar un amplio panorama sobre el tema.
Paracomprender que es el business intelligence (BI) es necesario saber su definición y según Howard Dresnes quien era consultor de Gartner citado por Josep Lluis Cano “Business Intelligence es un proceso interactivo para explorar y analizar información estructurada sobre un área (normalmente almacenada en un datawarehouse), para descubrir tendencias o patrones, a partir de los cuales se pueden derivarideas y extraer conclusiones”. (p.23)
El business Intelligence ayuda a todos los departamentos de la organización entre estos podemos mencionar: Responsables de compras: Así logran identificar los artículos q más se venden y las tendencias de ventas. Responsables de ventas: Para poder comprender cuales productos tienen mayor rotación y cuáles no. Responsables de negociación: Para conocer cuálesson sus flujos de efectivo. Responsables de marketing: Para ver la efectividad de las promociones. Responsables de personal: Para asignar turnos correctamente según sea la afluencia de clientes.
BI dispone de una amplia gama de herramientas y funciones esenciales de consulta, gestión de informes y análisis. Estas se complementan con la integración y el control de calidad de datos para consolidar deforma precisa y coherente información procedente de fuentes diversas.
Algunos de los beneficios que puede obtener una empresa al utilizar BI según Josep Lluis Cano se describen a continuación:
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Beneficios tangibles: Estos pueden ser la reducción de costos, generación de ingresos, reducción de tiempos para las distintas actividades del negocio.
Generación de ingresos: Mejora la adquisiciónde clientes, reduce la tasa de abandono, incrementa ingresos por medio del crecimiento de las ventas, evita pérdidas, aumenta rentabilidad por acceso a información detallada de productos, clientes entre otros beneficios.
Reducción de costes: Negociar mejores precios con los proveedores, identificar los proveedores más importantes, reducir o reasignar el personal para llevar a cabo los procesos,aumentar el control de costes, disminuir los gastos, reducir créditos incobrables, mejor seguimiento de acciones delictivas, saber que comisiones se deben pagar entre otros beneficios de reducción de costes.
Beneficios intangibles: Estos se refieren a tener información para la toma de decisiones mejorará la posición competitiva. Dentro de los beneficios intangibles se pueden destacar: Optimizar laatención de los clientes y aumentar su satisfacción Mejorar el acceso de los datos. Información actualizada, dotar a la información de mayor precisión y controlarla mejor. Conseguir ventajas competitivas Menor dependencia de los sistemas desarrollados Mayor integración de la información.
Beneficios estratégicos: Son todos aquellos que permiten y facilitan la formulación de la estrategia (es decircuales mercados, clientes y con que productos dirigirse). Dentro de estos beneficios están: Mayor habilidad para analizar estrategias de precios. Identificar clientes con mayor potencial. Mejorar la toma de decisiones (rápida, informada y basada en hechos). Mayor visibilidad de gestión. Dar soporte a la estrategia y aumentar el valor de mercado.
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Otros beneficios según Luis Alfonso Cutro sonlos siguientes: Reduce el tiempo mínimo que se requiere para recoger toda la información relevante del negocio, ya que la misma se encontrará integrada en una fuente única de fácil acceso. Automatiza la asimilación de la información, debido a que la extracción y carga de los datos necesarios se realizará a través de procesos predefinidos. Proporciona herramientas de análisis para establecer...