disney
Páginas: 2 (472 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2014
Claves del éxito Relación con la administración moderna de la calidad
Clave 1: La competencia
“Disney tiene cientos de competidores. A decir verdad, miles”. (Connellan, 2006:26).
Por lotanto, Disney diseña servicios específicos de acuerdo a las necesidades del cliente, lo cual le permite tener una ventaja competitiva ante sus miles de competidores.
Según Harold L. Gilmore la “Calidades la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación”.
Clave 2: Prestar una exagerada atención a los detalles
“La meta es que el parque luzca como nuevo cadamañana” (Connellan, 2006:35).
“…la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa” (Connellan, 2006:35).
“Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia delos indivitados en el corto o en el largo plazo” (Connellan, 2006:37).
Teoría de Deming:
“Definir claramente el compromiso permanente de la gerencia hacia la calidad y la productividad”
TeoríaCrosby
“La calidad se define como cumplimiento de requisitos”
Teoría de Feigenbaum
“La calidad total en el producto es más importante que las tasas de producción y a los trabajadores se lesda autoridad para detener la producción siempre que ocurran problemas de calidad”
Clave 3 y 4: Todos y todas las cosas predican con el ejemplo
“…se enfoca más bien a la forma en que haces tutrabajo” (Connellan, 2006:44).
“…cuando una persona se siente al mando, aún a escala local o temporal, esa persona toma en serio su responsabilidad. Esa persona es dueña de su trabajo…” (Connellan,2006:50).
“…cuando se trata de los invitados hacemos nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hacemos” (Connellan, 2006:59).
“Nosotros no pensamos en “orientar” a los integrantes del reparto: más bienles transmitimos nuestras tradiciones” (Connellan, 2006:51).
Teoría de Crosby
“la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización,...
Clave 1: La competencia
“Disney tiene cientos de competidores. A decir verdad, miles”. (Connellan, 2006:26).
Por lotanto, Disney diseña servicios específicos de acuerdo a las necesidades del cliente, lo cual le permite tener una ventaja competitiva ante sus miles de competidores.
Según Harold L. Gilmore la “Calidades la medida en que un producto específico se ajusta a un diseño o especificación”.
Clave 2: Prestar una exagerada atención a los detalles
“La meta es que el parque luzca como nuevo cadamañana” (Connellan, 2006:35).
“…la atención a los detalles es parte de la cultura de la empresa” (Connellan, 2006:35).
“Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que afecte la experiencia delos indivitados en el corto o en el largo plazo” (Connellan, 2006:37).
Teoría de Deming:
“Definir claramente el compromiso permanente de la gerencia hacia la calidad y la productividad”
TeoríaCrosby
“La calidad se define como cumplimiento de requisitos”
Teoría de Feigenbaum
“La calidad total en el producto es más importante que las tasas de producción y a los trabajadores se lesda autoridad para detener la producción siempre que ocurran problemas de calidad”
Clave 3 y 4: Todos y todas las cosas predican con el ejemplo
“…se enfoca más bien a la forma en que haces tutrabajo” (Connellan, 2006:44).
“…cuando una persona se siente al mando, aún a escala local o temporal, esa persona toma en serio su responsabilidad. Esa persona es dueña de su trabajo…” (Connellan,2006:50).
“…cuando se trata de los invitados hacemos nuestro mejor esfuerzo en todo lo que hacemos” (Connellan, 2006:59).
“Nosotros no pensamos en “orientar” a los integrantes del reparto: más bienles transmitimos nuestras tradiciones” (Connellan, 2006:51).
Teoría de Crosby
“la calidad es la principal responsabilidad de los directivos y de todos los empleados de la organización,...
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