Disney

Las 7 claves del éxito de Disney.
Capitulo 1.
Hacia Orlando.

Este capitulo trata sobre un grupo de empresario que se inscriben a un programa de capacitación que se impartía walt disney world en donde prometia darles una vision interna de la manera en que disney brindaba un servicio de excellencia haci que estos ejecutivos viajaron al parque.

Entre estos empresario se encontraba BillGreenfield quien decia que este viaje le parecia ser una combinacion de un programa de practica optima, benchmarking y capacitacion, asi aprender como disney mantenia un nivel de lealtad entre sus invitados, por esto bil creia que la retencion de los cientes seria cada vez mas crucial en un mundo de creciente competitividad asi que decia inscribirse en este viaje.
Aparte bill habia adquiridoacciones de disney en 1985 y estas habian alcansado un valor casi veinte veces mayor al precio de su compra.

Otra empresaria que viajo a disney fue Carmen Rivas, quien iba a aprender los métodos de servivios de disney, ya que a su empresia le faltaba conocer bien. Carmen creia que cuaquier cambio importante crea oportunidades que se pueden capitalizar; entre ellos tambien se encontraba Don Jenkinsquien odiaba viajar en aviones y se preguntaba ¿qué podria aprenderle a Mickey Mouse y Tribilin? .

Judy Crawford tambien viajaria a Disney, judy tenia una empresa de conutadores de teléfonos quienes hacian un trabajo de primera calidad, aun asi ella habia deseado siempre que asistiria al programa de capacitacion.

Por ultimo tenemos a Alan Zimmerman quien al principio no estaba tan seguro deasistir, el trabajaba en una firma de software, fue hasta que un amigo le convencio de asistir cuando le dijo que: - cada punto porcentual de aumento en la retencion de clientes equivalia a elevar las utilidades en un siete por siento, fue entonces que decidio inscribirse.

Capitulo dos : cinco en la puerta de la entrada ( dia 1 de las 9:30 a las 10:00 am)

Carmen habia llegado y habia escuchadoque aproximadamente 33 mmiles de personas vistan los 3 parques de disney en florida, pero para ella parecia que todos estan ahí ese dia, ella vea a disney world como un negocio. Mort Vandeleur era un antiguointegrante del personal de disneylandia y disney world quien le daria la visita guiada, actuamente ayudaba a otras empresas a mejorar su enfoque hacia los clientes.
Carmen estaba muyemocionada y muy entusiasmada de sus logros ya que su empresa era reconocida por tener las “mejores practicas”, pero aun asi ella habia determinado que tenia que encontrar formas de aumentar la lealtad de los clientes .

Al otro di se encontro carmen con bill en el parque de diversiones donde esperaban a los otros 3 integrantes y a su guia Mort, mientras carmen vestia muy casul, con tenis y unosshorts y playera, bill habia ido de traje y se sentia un tanto incomodo, despues recordo que su esposa le dijo que se habia vuelto algo aburrido al solo trabajar que deberia divertirse, bill era un funcionario de créditos comerciales de un banco y se encargaba de ver la forma en que otras organizaciones mentenian un enfoque cnstante en sus clientes.

Despues de un rato aparecieron judy, una mujerjoven y pequeña de pelo rojiso quien a su corta edad era una de las líderes de su organización ( una empresa de generacion de electrididad ) y alan un hombre bronceado y de mas de 40 años. Al poco tiempo llego mort y Don Jenkins quien era un ingeniero y gerente de pnata de una fabrica de automóviles quien conocia mores formas de usar el tiempo s de ciclo y mejorando la productividad.
Ya quetodos habian llegado mort les dijo que que durante los proximos tres dias hablarian mucho y obserbarian lo que ocurre en el reino mágico y que habia identificado siete caves que contribuyen al éxito de disney, asi que fueron a desayunar y a conocerce mas.

Capitulo 3 ¿quién es la verdadera competencia? ( dia 1 de las 10:00 a las 11:00 am)
En este capitulo del ibro nos habla de cómo se va...