Disonancia Cognositiva

DISONANCIA COGNOSITIVA
El sentimiento del comprador después de la adquisición del producto puede influir en la repetición de las ventas y sobro lo que el comprador le diga a otros con relación alproducto. Un fenómeno que se suele producir después de la compra del producto o servicio es el de la: DISONANCIA COGNOSITIVA
Disonancia es cuando usted tiene conflicto interno, es cognitiva cuando loreconocen. La acción que se ven obligados a tomar para reducir o eliminar la disonancia se llama disonancia reducir los comportamientos.
Es el Malestar del consumidor provocado por un conflicto;después de la compra; los consumidores se sientes contrariados al haber adquirido las desventajas de la marca comprada y no contar con los beneficios de las marcas descartadas.
Es debido también a que cadauna de las alternativas que el consumidor ha considerado tiene por lo general ventajas y limitaciones, es decir, cuando al fin se toma la decisión de compra el producto seleccionado tiene ciertosinconvenientes mientras que cada una de las alternativas rechazadas posee algunas características atractivas. Los aspectos negativos del artículo que se selecciona junto con las cualidades positivas delos productos que se rechazan crean la DISONANCIA COGNOSCITIVA en el consumidor.
La disonancia cognoscitiva aumenta a medida que lo hacen las siguientes variables:
• El valor en pesetas de la compra.• El grado de similitud entre los artículos que se seleccionan y los que se rechazan.
• La importancia relativa de la decisión.
Para minimizar la disonancia las personas tratan de reducir susansiedades posteriores a la compra evitando información o publicidad de los productos que rechazan y buscando publicidad del producto que seleccionó para reforzar su decisión.
Ejemplo: Si Sally compra unpar de zapatos por impulso y luego se da cuenta de que su celebridad favorita no sería atrapado muerto en ellos, no pueden llevar la misma marca o la lealtad del producto la próxima vez que...