DISPENSACION

POLITICA ANTE ERRORES DE DISPENSACIÓN
Considerando que los errores de dispensación son la falta más grave que puede cometerse desde el ámbito técnico asistencial de los Servicios Farmacéuticos(Dispensarios) y Droguerías y que el mismo genera implicaciones legales, administrativas y financieras a la caja a partir de la fecha se implementara la siguiente política.

SIGLAS: SAC: Servicio alcliente
JAC: Jefe de aseguramiento de calidad

DE LA NOTIFICACION
Quien conozca de la ocurrencia de un error de Dispensación deberá informarlo de manera inmediata a su superior inmediato, aljefe de aseguramiento de Calidad, y al coordinador de servicio al cliente de la gerencia de medicamentos, de acuerdo a lo establecido en el procedimiento para tal fin. Sí conociendo del hecho no loinformará y se detecte por otra vía (Denuncia del paciente o cuidador, IPS, EPS, buzón de sugerencias etc.) que el error sucedió, la omisión en la notificación implicará la iniciación de las accionesdisciplinarias a que haya lugar por parte de relaciones laborales.
DE LOS PLANES DE ACCIÓN
La persona que incurra en el error será llamada junto con el administrador para realizar la investigaciónrespectiva y analizar las responsabilidades frente al hecho y las causas de la ocurrencia (incluidos los factores externos que pudieran influenciarlo).
En dicha investigación se determinaran los planesde acción tanto de las acciones inmediatas y puntuales a desarrollar con el paciente /cliente afectado como de las acciones a desarrollar con el equipo de trabajo del punto y en general con los puntosde venta a corto mediano y largo plazo. El Administrador del punto y el Jefe de Aseguramiento de Calidad y SAC serán los encargados de verificar que dichos planes se cumplan. El plazo establecidopara el cumplimiento del plan de acción debe darse dentro del tiempo establecido por SAC Y JAC. El incumplimiento en el plazo y/o actividades sin justa causa será objeto de la iniciación de las...