DISPONIBILIDAD DEL CAPITAL ORGANIZATIVO



DISPONIBILIDAD DEL CAPITAL ORGANIZATIVO

PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL

PERIODO 2014- 2017




DISPONIBILIDAD DEL CAPITAL ORGANIZATIVO
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL DEL OSIPTEL
PARA EL PERIODO 2014- 2017











I. PILARES DE LA ESTRATEGIA DE OSIPTEL:

1. Competencia en los mercados de Telecomunicaciones.
2. Satisfacción del Usuario.
3. Excelencia en la Gestión.
Se puede observar en elmapa estratégico de OSIPTEL los distintos objetivos que responden a cada pilar de la estrategia:
COMPETENCIA EN LOS MERCADOS DE TELECOMUNICACIONES:
1. Facilitar la dinámica de competencia del sector, (cliente/grupos de interés), con este objetivo se pretende reducir costos de cambio y de entrada de operadores, evaluando y proponiendo mejoras en cuanto a las normas complementarias de portabilidad;asimismo con este objetivo se lograría mejorar la regulación de tarifas mayoristas y cargos de interconexión, elaborando un modelo estándar de costos para regular tarifas mayoristas, también se elaboraría un estudio de comparación internacional sobre tarifas mayoristas.

2. Mejorar la predictibilidad en la resolución de controversias de libre y leal competencia, (proceso interno), se pretendefortalecer el monitoreo, la detección de prácticas anticompetitivas y la abogacía de la competencia, realizando diagnósticos de recursos humanos y materiales para fortalecer el monitoreo.


SATISFACCIÓN DEL USUARIO:

3. Mejorar la calidad, accesibilidad y asequibilidad de los servicios de telecomunicaciones, (cliente/grupos de interés), facilitando a todos los clientes y grupos de interés información ytrámites, asimismo velar porque se les brinde siempre calidad.

4. Mejorar los servicios de orientación y solución de reclamos de usuarios, (proceso interno), básicamente se pretende mejorar la gestión de expedientes y resolución de reclamos del TRASU, para lo cual se debe gestionar el desarrollo e Implementación del sistema de integración de expedientes digitalizado (cero papeles), difundirinterna y externamente, las resoluciones que constituyen precedentes de observancia obligatoria y jurisprudencia, para mejorar el conocimiento y disminuir las apelaciones, etc.

5. Mejorar la efectividad de fiscalización y sanción con un enfoque preventivo, (procesos internos), se pretende uniformizar políticas, criterios y procedimientos entre las áreas que intervienen en el proceso fiscalizador ysancionador, estableciendo criterios y mecanismos de coordinación interna a fin de que las acciones de supervisión estén alineadas con los criterios del órgano instructor, asimismo se pretende desarrollar e implementar mecanismos innovadores que incentiven el cumplimiento por parte de las empresas, evaluando e implementando mecanismos de prevención que den alertas tempranas para evitarincumplimientos.

6. Incrementar el empleo de los recursos disponibles para la supervisión, (proceso interno), básicamente se pretende mejorar la efectividad de las supervisiones reactivas (afectación masiva del servicio y pedidos de supervisión de terceros), definiendo los criterios y la priorización de la atención de los pedidos de supervisión de terceros, estableciendo los mecanismos de asignación derecursos que permitan responder a las situaciones de emergencia.

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN:

7. Mejorar la imagen y posicionamiento institucional, (clientes/grupos de interés), se pretende desarrollar e implementar una nueva imagen institucional, para lo cual se tiene que aprobar, implementar y/o ejecutar los programas y actividades para el posicionamiento y reconocimiento de la institución ante laopinión pública; también se pretende desarrollar e implementar una nueva imagen institucional, para lo cual se tiene que aprobar, implementar y/o ejecutar los programas y actividades para el posicionamiento y reconocimiento de la institución ante la opinión pública.
8. Mejorar la calidad y oportunidad de las contrataciones y la planificación, (procesos internos), se pretende mejorar la calidad y...