Dispositivos

Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado

Santa Lucía

EL SOPORTE TECNICO
VISIÓN: “Ser una Institución
tecnológica que brinde óptima calidad
en su enseñanza, con docentes
especializados e infraestructura
moderna”.

El soporte técnico es un rango de servicios que
proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico omecánico.

MISIÓN: “Formar profesionales
emprendedores, decididos y con
valores, facultados a insertarse
competitivamente en el terreno laboral y
en la sociedad".

EL SOPORTE TECNICO
En general, el servicio de soporte técnico sirve para
ayudar a resolver los problemas que puedan
presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de
servicios, programas o dispositivos.

EL SOPORTETECNICO
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico
en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la
simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren
ayudar a los principiantes.
La mayoría de las compañías que venden hardware o
software ofrecen soporte técnico de manera telefónica o
en línea.

EL SOPORTE TECNICO
Las compañías e instituciones también tienengeneralmente soporte técnico interno para empleados,
estudiantes y otros asociados.
Las instituciones y compañías por lo general tienen sus
propios empleados de soporte técnico.

TIPOS DE
SOPORTE TECNICO
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de
medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de
aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el
teléfono.Existen a su vez múltiples lugares libres en la web
respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más
experimentados ayudan a los novatos.

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TIPOS DE
SOPORTE TECNICO
En los últimos 2 años hay una tendencia a la prestación
de soporte técnico en remoto, donde un técnico se
conecta al ordenador mediante una aplicación de
conexión remota.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Nivel 1: Esel que está en contacto directo con el usuario
y que soluciona las incidencias triviales

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Cuando el soporte está debidamente organizado, se
pueden dar varios niveles de soporte.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Nivel 1
Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno,
soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples
denominaciones referentesa las funciones de soporte de nivel
técnico básico.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la
información del cliente y determinar la incidencia mediante el
análisis de los síntomas y la determinación del problema
subyacente.
Cuando se analizan los síntomas, es importante para el técnico
de soporte identificar qué es lo que el clienteestá intentando
llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo intentando
resolver un síntoma en lugar de un problema.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, el
especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia
iterando de forma ordenada sobre el catálogo de posibles
soluciones disponibles.
Los especialistas de soportetécnico en este grupo habitualmente
manejan problemas simples de resolución sencilla, posiblemente
haciendo uso de algún tipo de herramienta de gestión del
conocimiento.

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NIVELES DE SOPORTE TECNICO
Esto incluye métodos de resolución de problemas como la
verificación de incidencias en las líneas físicas, resolución de
problemas de usuario y contraseña, instalación/reinstalación
básica deaplicaciones software, verificación de configuración
apropiada de hardware y software, y asistencia mediante la
navegación de menús de aplicación.

NIVELES DE SOPORTE TECNICO
En otros sectores (como la banca, tarjetas de crédito, telefonía
móvil, etc.) el soporte de 1er nivel es gestionado por call centers
que operan en horarios extensos y actúan como punto de
entrada inicial de todas las...