Distinción Entre Venta Y Pos Venta

Distinción entre servicio al cliente y servicio post venta

1. Introducción
El departamento de servicio al cliente es el que establece el contacto con el potencial cliente para presentarle la organización, en caso de conseguirlo como cliente, será el responsable de mantener la relación con él. En este departamento encontramos la aproximación al cliente y el servicio post venta. Los clientesson cada vez más exigentes y hay mucha competencia.En este trabajo se mostrara la distinción entre el servicio al cliente y la post venta y la importancia que tiene cada una de ellas en la actividad de mercadeo de las organizaciones o empresas. Antes de proseguir es necesario hacer una observación sobre el significado de la palabra posventa y aproximación al cliente.
La aproximación al cliente:En esta rama del servicio al cliente se concentra en lograr que los clientes potenciales realicen la acción de compra, para comenzar una relación con el cliente, en esta etapa captan y analizan la mayor cantidad de información sobre las expectativas del cliente, muestran sus productos a través de marketing y vendedores o asesores, ellos buscan, instan, persuaden y, a menudo presionan a losclientes potenciales a dar ese primer paso a efectuar una compra inicial.
La palabra post venta:
Se deriva del latín post que significa después, al unirse con la palabra venta se define como después de la venta. Sin embargo, este término tan utilizado en el ámbito empresarial no define por sí mismo todo el conjunto de actividades y operaciones que se realizan después de cualquier transacciónmercantil. Por lo que se puede decir que la post venta prepara y hasta asegura las ventas posteriores, además de consolidar las ventas pasadas.
















1.1 Antecedentes generales

Desde hace ya varios años que las organizaciones y los servicios, incluso entidades del sector primario, sehan percatado de que la atención al cliente, la aproximación al cliente antes de la venta, y después de venderle algo o realizarle alguna prestación, (servicio post venta) no solo es aconsejable, sino que se ha vuelto imprescindible para cualquier empresa y se reconoce la necesidad de seguir atendiendo al cliente tras la venta, dándoles el mayor asesoramiento para que el cliente quede satisfechoal cumplir sus expectativas con la compra realizada. Quedarse rezagado representa ir cediendo participación a la competencia el tener un buen servicio post venta aumenta el nivel de competitividad en el mercado y permite desplazar a la competencia se hace imprescindible la utilización de una acertada política de mercadeo que garantice la permanencia de las empresas en el mercado El conocimiento ymanejo de estas acertadas políticas, deben ser las estrategias de los futuros administradores de ventas. Es por ello que este trabajo, tiene como objetivo principal mostrar cómo funciona el servicio de posventa en las empresas, resaltando su importancia en la mezcla de mercadeo actual, para garantizar su permanencia en el mercado.


















1.2 Planteamiento delproblema

En la actualidad, las empresas que quieran plantear de forma acertada su futuro deben estructurarse con una visión clara y directa hacia sus clientes ya que la calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente siguiendo con la venta y manteniéndolo en cualquier relación que se establezca después de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta.La calidad no solamente tiene que ver con las características del producto si no con la atención que pueda recibir una vez realizada la compra.
Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes.


¿Cuál es la necesidad y...