distintivo H y M
Páginas: 7 (1501 palabras)
Publicado: 10 de septiembre de 2015
Distintivo M / Consulta la lista de Prestadores de Servicios Turísticos
MIPYMES en México
En México existen alrededor de 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales el 99.8% son MPYMES, que en su conjunto generan el 52% del PIB y el 72% de empleos en el país, siendo aquella que se encuentra legalmente constituida en el Distrito Federal que realiza actividades productivas y que seconforma de la siguiente manera:
Estratificación por número de empleados
Micro
1-10
Pequeña Empresa
11-50
Mediana Empresa
51-100
Las dificultades que tradicionalmente han enfrentado las micro, pequeñas y medianas empresas para lograr su plena realización empresarial, se deben entre otros factores a:
* Escasa formación y desarrollo de las habilidades empresariales.
* Limitaciones en lacapacitación y desarrollo de los recursos humanos.
* Escasos sistemas de información, desconocimiento del mercado y problemas de comercialización.
* Falta de vinculación con los instrumentos para el desarrollo y la innovación tecnológica.
* Difícil acceso a esquemas de financiamiento oportuno, adecuado y en condiciones competitivas.
Programa Moderniza
La Secretaría de Turismo Federal inicia enel año de 2002 el Programa Moderniza que es un Sistema de Gestión para el Mejoramiento de la Calidad, a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
Elprograma se rige por cuatro principios básicos: Sencillez (debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio turístico); Integración como Sistema (visualiza al negocio como un todo); Impacto en los Resultados (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio); y, Respeto del Ser Humano (valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal enel esfuerzo).
En tal virtud, el Gobierno del Distrito Federal se ha preocupado por contar con un mayor número de prestadores de servicios turísticos como son: HOTELES, restaurantes, agencias de viajes, empresas ecoturísticas entre otros, para que impacte de manera clara y eficiente en la gestión (forma de operar) de las MIPYMES turísticas, a fin de que mejoren sus resultados (utilidades);generen más y mejores empleos; brinden servicios de calidad a los turistas; y propicien el desarrollo de una cultura de la mejora continua.
Elementos fundamentales del sistema MODERNIZA
El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:
* Calidad Humana.
* Satisfacción del Cliente.
* Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
* Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
Los 4elementos se cubren a través de la Implementación de 12 técnicas
Elemento
1. Calidad Humana
2. Satisfacción del Cliente
3. Gerenciamiento de Rutina
4. Gerenciamiento de Mejora
Técnica
1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
4. Conocimiento del Mercado
7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
10. Sistema de Información y Análisis Financiero
2. Las 5’S
5. Desarrollo delPersonal de Contacto
8. Estandarización del Proceso
11. Política Básica y Directrices
3. Liderazgo y Desarrollo Humano
6. Marketing
9. Administración Visual
12. PDCA y Rendición de Cuentas
Beneficios tangibles del programa para las empresas
A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales
* Elevar la calidad de los servicios y mejorarla atención, para la satisfacción de los clientes.
* Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
* Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
Duración del Programa Moderniza
El Programa de Calidad Moderniza, tiene una duración de tres meses, periodo en el cual las empresas, logran...
Distintivo M / Consulta la lista de Prestadores de Servicios Turísticos
MIPYMES en México
En México existen alrededor de 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales el 99.8% son MPYMES, que en su conjunto generan el 52% del PIB y el 72% de empleos en el país, siendo aquella que se encuentra legalmente constituida en el Distrito Federal que realiza actividades productivas y que seconforma de la siguiente manera:
Estratificación por número de empleados
Micro
1-10
Pequeña Empresa
11-50
Mediana Empresa
51-100
Las dificultades que tradicionalmente han enfrentado las micro, pequeñas y medianas empresas para lograr su plena realización empresarial, se deben entre otros factores a:
* Escasa formación y desarrollo de las habilidades empresariales.
* Limitaciones en lacapacitación y desarrollo de los recursos humanos.
* Escasos sistemas de información, desconocimiento del mercado y problemas de comercialización.
* Falta de vinculación con los instrumentos para el desarrollo y la innovación tecnológica.
* Difícil acceso a esquemas de financiamiento oportuno, adecuado y en condiciones competitivas.
Programa Moderniza
La Secretaría de Turismo Federal inicia enel año de 2002 el Programa Moderniza que es un Sistema de Gestión para el Mejoramiento de la Calidad, a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
Elprograma se rige por cuatro principios básicos: Sencillez (debe ser entendido y comprendido por cualquier persona que tenga un negocio turístico); Integración como Sistema (visualiza al negocio como un todo); Impacto en los Resultados (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio); y, Respeto del Ser Humano (valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal enel esfuerzo).
En tal virtud, el Gobierno del Distrito Federal se ha preocupado por contar con un mayor número de prestadores de servicios turísticos como son: HOTELES, restaurantes, agencias de viajes, empresas ecoturísticas entre otros, para que impacte de manera clara y eficiente en la gestión (forma de operar) de las MIPYMES turísticas, a fin de que mejoren sus resultados (utilidades);generen más y mejores empleos; brinden servicios de calidad a los turistas; y propicien el desarrollo de una cultura de la mejora continua.
Elementos fundamentales del sistema MODERNIZA
El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:
* Calidad Humana.
* Satisfacción del Cliente.
* Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
* Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
Los 4elementos se cubren a través de la Implementación de 12 técnicas
Elemento
1. Calidad Humana
2. Satisfacción del Cliente
3. Gerenciamiento de Rutina
4. Gerenciamiento de Mejora
Técnica
1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
4. Conocimiento del Mercado
7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
10. Sistema de Información y Análisis Financiero
2. Las 5’S
5. Desarrollo delPersonal de Contacto
8. Estandarización del Proceso
11. Política Básica y Directrices
3. Liderazgo y Desarrollo Humano
6. Marketing
9. Administración Visual
12. PDCA y Rendición de Cuentas
Beneficios tangibles del programa para las empresas
A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales
* Elevar la calidad de los servicios y mejorarla atención, para la satisfacción de los clientes.
* Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
* Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
Duración del Programa Moderniza
El Programa de Calidad Moderniza, tiene una duración de tres meses, periodo en el cual las empresas, logran...
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