Distintivo M

TECNOLOGÍA Y CALIDAD

El Distintivo M
para mejorar la gestión
empresarial de las pyme
Rogelio Isaac Ramírez Nava

El Distintivo M es una herramienta enfocada a la mejora administrativa
de las mipyme, que desarrolló la Secretaría de Turismo.
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó alguna
vez una decisión valiente”
PETER DRUCKER
Las micro, pequeña y mediana empresas (mipyme)representan aproximadamente el 98% del total de organizaciones productivas de México, por lo que las encontramos
en cualquier parte del país y de giros muy diversos. Por su
tamaño, tienen grandes ventajas en su nivel de operación
ya que pueden cambiar rápidamente de giro, de ubicación, e incluso de productos. Sin embargo, también tienen
grandes desventajas, entre otras, poco capital o que viven
aldía de sus ingresos. Si lo analizamos con cuidado, el
problema de raíz proviene de una administración empírica
que generalmente es llevada por el dueño e impacta en el
rendimiento general de la empresa.
Ante los nuevos retos de competitividad que se enfrentan en el campo empresarial, ya no es suficiente una
buena ubicación, un producto exitoso, un empaque atractivo o un anuncio llamativo.Las empresas grandes, que
en México son aproximadamente el 2%, tienen muy claro
que deben incorporar nuevas herramientas administrativas y recurren frecuentemente a certificaciones nacionales
e internacionales, tales como las normas ISO (International

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tecnología y calidad

Organization for Standarization) de
la Organización Internacional para
la Estandarización.1 Estascertificaciones ayudan a mejorar procesos e
incluso los mismos productos y servicios.
El uso de estas certificaciones
puede implicar un costo elevado o
un proceso muy complejo para una
mipyme, es por esto que a partir de
2001, la Secretaría de Turismo (SECTUR), desarrolló una herramienta
enfocada exclusivamente a la mejora
administrativa de las mipyme y le
llamó Distintivo M.
Si bien es cierto que laSECTUR,
por su naturaleza, orienta su esfuerzo
a las empresas turísticas, es decir, restaurantes, hoteles independientes,
agencias de viaje, transportadoras
terrestres, etc., no excluye a otros giros
y otorga sin problema el Distintivo M.
Esto se debe a que la problemática
de las mipyme es prácticamente la
misma, sin importar el giro.

Qué es el Distintivo M
Es la aplicación de unsistema de
gestión empresarial que mejora la
calidad de la empresa, es decir, nos
ayuda a crear y/o mejorar índices tan
importantes como la rentabilidad y la
competitividad.

proceso). Este proceso dura alrededor de tres meses, dependiendo del
trabajo que realice el empresario y
los avances que tenga.
Durante este periodo se agendan
seis sesiones de ocho horas a las que
debe asistir eldueño de la empresa,
esto es muy importante porque
genera un compromiso más fuerte
con el programa y con la mejora de
la compañía. Es importante mencionar que el asistente a las sesiones es
el responsable de la aplicación de
todo el programa. El participante no
requiere de algún conocimiento especial en negocios o estudios universitarios, sólo la disposición de aprender y
el compromiso de serel protagonista
del cambio en su empresa.

Qué elementos de la empresa
se analizan
Las mipyme son empresas que cuentan
con todas las funciones de una empresa
grande; sin embargo, no tienen definidas claramente las áreas; es por eso
que se identifican cuatro elementos
básicos: calidad humana, satisfacción
al cliente, gerenciamiento de rutina y
gerenciamiento de mejora.
A cada uno deestos elementos se
le aplican técnicas, doce en total (ver
tabla 1), las cuales ayudan al empresario a formalizar muchos de los procesos
que maneja en su empresa.

Este programa implica mucho trabajo ya que se crearán manuales, formatos, etc.; esto puede parecer muy
complicado pero no lo es, pues se
cuenta con el apoyo del consultor y
de asesorías grupales que se programan desde el inicio....