Distintivo M

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

PROGRAMA MODERNIZA

Los elementos que se consideran para otorgar el Distintivo “M” a las empresas son: E1. CALIDAD HUMANA. 20 Puntos. E2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. 20 Puntos. E3. GERENCIAMIENTO DE RUTINA. 20 Puntos. E4. GERENCIAMIENTO DE MEJORA. 20 Puntos. RESULTADOS. 20 Puntos. Cada pregunta de la lista de verificación puede alcanzardesde 0 hasta 4 puntos de acuerdo con la siguiente tabla y criterio de evaluación. Puntos Escala aplicable a los elementos del Sistema de Gestión. 0  No lo aplica 1  Conceptualizado. Tiene una clara idea de cómo se podría aplicar el elemento en su empresa 2  Implantación inicial. Ha iniciado la implantación pero aún no pasa del 50% 3  Implantación avanzada. La implantación esta entre un 51 y un100% 4  Implantación concluida con medición de resultados, al menos un año de maduración y mejora. Tipo de evaluación: Diagnóstica _____ Final _____ Renovación: _____ Evaluación cruzada______

Empresa: _________________________________________________________________

Ejecutivo que recibe la evaluación:_______________________________________________

Evaluador:_________________________________________________________________

Registro consultor Moderniza___________________________________________________

Fecha: ____________________________________________________________________

Calificación obtenida en la evaluación: ______________Calificación final.________________

El presente material es propiedad de la Sectur Federal. queda prohibida su reproducción parcial o total confines ajenos a la implementación del Programa de Calidad Moderniza.

Código: FO-613.03.M.07 Fecha: 28/Sept/2010 Revisión: 2 Pagina: Página 1 de 7 Elaborado por: DMT

Lista de Verificación para obtener el DISTINTIVO “M”

PROGRAMA MODERNIZA

E1. CALIDAD HUMANA Preguntas
1. La empresa ha adoptado el lenguaje básico de Moderniza, de manera que se facilite la tarea administrativa, lacanalización de los recursos y el potencial humano hacia los objetivos 2. La responsabilidad de la implementación del sistema de gestión “Moderniza” se ha dividido entre las personas clave, creando una estructura para la transformación. 3. La empresa tiene identificadas las diferentes áreas y cuenta con un organigrama actualizado aprobado por la dirección. 4. La empresa realiza esfuerzos deimplementación de 5´s tanto en áreas públicas como en áreas no visibles al cliente. 5. Existen estándares de orden y limpieza, así como una lista de verificación que ayuden a conservar los esfuerzos de 5´s en cada una de las áreas. 6. Las personas de la empresa reciben de manera regular capacitación que les ayude a su desarrollo humano y aplican evaluaciones para validar los conocimientos. 7. Existe un programade capacitación para todos contemplando aspectos técnicos y humanos. 8. La empresa cuenta con la descripción de cada uno de los puestos, que contemple objetivos, metas y autonomía. 9. La empresa cuenta con un sistema de gestión y lo tiene documentado de manera ordenada (Carpeta de trabajo)

0

1

2

3

4

Comentarios

La suma se multiplica por .555 para sacar la calificación delelemento
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Peso: 20 puntos Suma: Calificación E1:
Código: FO-613.03.M.07 Fecha: 28/Sept/2010 Revisión: 2 Pagina: Página 2 de 7 Elaborado por: DMT

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PROGRAMA MODERNIZAE2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Preguntas
1. La empresa analiza su mercado, ha identificado quiénes son sus clientes y cuáles son sus necesidades. 2. Se ha definido la postura de atención y la imagen personal que debe mantener el personal de contacto con el cliente. 3. Se ha capacitado al personal de contacto con el cliente en el tema de postura de atención y se ha aplicado una evaluación...