distintivos

Distintivo M
MIPYMES en México
 
Las dificultades que tradicionalmente han enfrentado las micro, pequeñas y medianas empresas para lograr su plena realización empresarial, se dben entre otros factores a:
* Escasa formación y desarrollo de las habilidades empresariales.
* Limitaciones en la capacitación y desarrollo de los recursos humanos.
* Escasos sistemas de información,desconocimiento del mercado y problemas de comercialización.
* Falta de vinculación con los instrumentos para el desarrollo y la innovación tecnológica.
* Difícil acceso a esquemas de financiamiento oportuno, adecuado y en condiciones competitivas.

 Programa Moderniza
 La Secretaría de Turismo Federal inicia en el año de 2002 el Programa Moderniza que es un Sistema de Gestión para el Mejoramiento de laCalidad, a través del cual las empresas turísticas podrán estimular a sus colaboradores e incrementar sus índices de rentabilidad y competitividad, con base en una forma moderna de dirigir y administrar una empresa turística, condiciones que le permitirán satisfacer las expectativas de sus clientes.
El programa se rige por cuatro principios básicos: Sencillez (debe ser entendido y comprendido porcualquier persona que tenga un negocio turístico); Integración como Sistema (visualiza al negocio como un todo); Impacto en los Resultados (incide en la mejora de los aspectos más relevantes del negocio); y, Respeto del Ser Humano(valora la aportación individual e involucramiento de todo el personal en el esfuerzo).
 En tal virtud, el Gobierno del Distrito Federal se ha preocupado por contar conun mayor número de prestadores de servicios turísticos como son: hoteles, restaurantes, agencias de viajes, empresas ecoturísticas entre otros, para que  impacte de manera  clara y eficiente  en la gestión (forma de operar) de las MIPYMES turísticas, a fin de que mejoren sus resultados (utilidades); generen más y mejores empleos; brinden servicios de calidad a los turistas; y propicien eldesarrollo de una cultura de la mejora continua.
 
Elementos fundamentales del sistema MODERNIZA
El Programa está conformado como un sistema de 4 elementos y 12 técnicas:
 * Calidad Humana.
* Satisfacción del Cliente.
* Gerenciamiento de la Rutina. Procesos
* Gerenciamiento de Mejoras. Proyectos
 
Los 4 elementos se cubren  a través de la Implementación de 12 técnicas
 
Elemento
1. Calidad Humana
2. Satisfacción del Cliente
3. Gerenciamiento   de Rutina
4. Gerenciamiento de Mejora
Técnica
1.  Lenguaje  Básico y Estructuras Organizacionales
4.  Conocimiento  del Mercado
7.  Procesos y Eliminación de Desperdicios
10. Sistema de Información         y Análisis Financiero

2.  Las 5’S
5.  Desarrollo del Personal de Contacto
8.  Estandarización del Proceso
11. Política Básica yDirectrices

3.  Liderazgo y Desarrollo Humano
6.  Marketing
9.  Administración Visual
12. PDCA y Rendición de Cuentas
 
 
Beneficios tangibles del programa para las empresas
A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales
 
* Elevar la calidad de los servicios y mejorar la atención, para la satisfacción de los clientes.
* Elevarlas ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios.
* Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.
 
Duración del Programa Moderniza
 
El Programa de Calidad Moderniza, tiene una duración de tres meses, periodo en el cual las empresas, logran resolver gran parte de la problemática que enfrentan, yconsta de:
 
* 6 Sesiones plenarias de 8 horas de duración en las que participan, dueño/director y responsable de calidad de un determinado destino turístico.
* 4 visitas de asesoría por un Consultor “M”, a cada una de las empresas participantes.
 
Distintivo “M”
 
Es el máximo reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo Federal y la Secretaría de Turismo del Gobierno del Distrito...