Distribuidora De Montacargas Y Partes DIMOPA

Distribuidora de Montacargas y
Partes DIMOPA
GONZALEZ MARTINEZ ALBERTO LIBRADO
GOMA640323941

Datos generales
• Av. Solidaridad Iberoamericana #4307
• Lomas del Tapatío 45588
• Tlaquepaque, Jalisco, México

Mercado
• Origen: Tlaquepaque, Jalisco
• Destino: Jalisco, Zacatecas (Téul), Colima
(Manzanillo, Cómala).

Superficie
• 120m x 70m

Layout

Servicio
• Empresa familiar fundada en 1988especializada en el servicio y reparación de
montacargas y carretillas eléctricas, así como
partes y refacciones de los mismos.

Condiciones de operación
SMC, SMP, Venta y Renta
• El cliente debe saber cuales son las
especificaciones de su equipo antes de
solicitar cualquier servicio

Almacén
• Orden y limpieza constante para no
contaminar los materiales e instrumentos
• Actualización de base dedatos constante para
pedir a proveedores en cuanto sea necesario

Compras
• El proveedor recibe los pedidos cada
quincena, si es que falta material.
• Se manejan dos proveedores para comparar
cotizaciones y elegir al mas viable.
• Se verifica que el pedido sea entregado con
los materiales que se ordenaron y que estén
en buen estado

Actividades clave
Servicios de mantenimiento preventivo
• Dejar aconsignación un equipo al cliente para que
siga operando
• Revisión general al equipo
• Chequeo de la computadora (si es eléctrico)
• Chequeo de filtros
• Cambio de aceite
• Cambio de aceite de batería
• Pintura y calcomanías

Servicio de mantenimiento correctivo
• Dejar a consignación un equipo al cliente para que
siga operando
• Revisión general al equipo
• Chequeo de la computadora (si eseléctrico)
• Detección del problema raíz
• Orden de refacciones (en caso de ser necesarias)
• Cambio de piezas
• Cheque de aceite
• Cambio acido de batería
• Pinturas y calcomanías

Venta de montacargas o carretillas
• Después de la selección del cliente
• Contrato de venta (50% de anticipo)
• Mantenimiento correctivo (en caso de ser un
equipo usado o viejo)
• Contratación de grúa
• Envío al clienteRenta de montacargas o carretillas
• Después de la selección del cliente
• Contrato de renta especificando la duración de
la misma (50% de anticipo)
• Mantenimiento correctivo (en caso de ser un
equipo usado o viejo)
• Contratación de grúa
• Envío al cliente

Relación con el cliente
 Se llama cada al cliente cada 6 meses para
recordarle del SMP.
 Existe un buzón de quejas y sugerencias que
serevisa al final de cada mes

Condiciones
• Procesos y compras
Falta de comunicación entre los departamentos,
las especificaciones no se cumplen entre piezas
necesarias y servicio a realizar.

• Compras
Las compras no se realizan en el tiempo y forma.
Ni se priorizan.

• Almacén.
Semanalmente se realiza una revisión de inventario,
tanto como el jefe de almacén como el auxiliar se
encuentran enla misma. El problema es que a veces
no actualizan la base de datos correctamente pero
debido a que es una revisión semanal no afecta al
área de compras.

Marcas usadas
•
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•
•
•
•

Caterpillar
Bobcat
Nissan
Toyota
Firadi
Komatsu
Crown

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Yale
Hyster
Raymond
Clark
Mitsubishi
Daewo

Compras
Encargada
María Elvira Barajas Cadena

Políticas
• Solo se recibirá mercancía de proveedoresque
estén de acuerdo a las facturas, precios y
condiciones pactadas en el pedido.
• Toda información sobre cotizaciones se
manejara única y exclusivamente por los
miembros del personal de adquisiciones en
forma confidencial

Presupuesto de compra
• No manejan presupuesto de compra.

Proceso clave
• Selección de proveedores
• Estar pendientes de abastecer el almacén
• Pedir cotizaciones ypresupuestos, y realizar
las compras como mas le convenga a la
empresa
• Garantizar el valor de la compra
• Gestionar una buena relación con los
proveedores.

Requisiciones
Contienen lo siguiente
• Nombre del que solicita la compra
• Área en la que labora
• Numero de servicio
• Nombre del articulo y cantidad
• Modelo
• Proveedor sugerido
• Prioridad.

Cotizaciones
• Los precios no incluyen IVA y se...