Distribuidora Horeca Promociones 1021

MAESTRÍA EN MARKETING

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Universidad ESAN

Módulo:
PAE EN DIRECCION DE VENTAS

|ASIGNATURA: |Comunicación y Marketing Personal |
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|PROFESOR: |OfeliaBrown |
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|TÍTULO TRABAJO: |Calidad de Comunicación |

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo alos
Reglamentos de ESAN por:

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| | |Javier Serrano Herrera |
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Surco, 28 de Enero del 2011

CALIDAD DE LA COMUNICACIÓN

Antecedentes

PROMOCIONES 1021 SRL se inicia en 1994 como distribuidor de golosinas para concesionarios (comedores, cafeterías y kioscos) en colegios y universidades en la ciudad de Lima.
Con estos clientes se dio la oportunidad de abastecer otros productos, por lo que empezamos a manejar nuevaslíneas y simultáneamente ampliamos la base de clientes en el rubro institucional comprendido por restaurantes, hoteles, discotecas, casinos, cines, empresas de catering, oficinas entre otros.
Debemos de considerar que este mercado viene desarrollándose de una manera creciente en la cual los clientes requieren de atención con productos diferenciados a los de consumo masivo.

Visión:
Ser laempresa líder en distribución al mercado institucional a la ciudad de Lima y sucursales, brindando calidad y servicio eficiente a nuestros clientes en un ambiente laboral saludable.

Misión:
Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad, seguridad y comodidad a nuestros clientes reflejados en “Soluciones de Abastecimiento” manteniéndonos a la vanguardia en variedad de productos, innovación ytecnología.

1. Clientes y Productos:
En el año 2010 la empresa analizó que su portafolio de productos era demasiado extenso además que los ejecutivos comerciales manejaban diferentes tipos de clientes en el rubro institucional situación que llevaba a que el equipo de ventas no identifique con claridad las necesidades de sus diferentes clientes. Esta falta de comunición se demostraba en quelos ejecutivos no lograban satisfacer las necesidades de sus clientes ni ampliar el mix de productos. De igual manera decidimos segmentar a la ffvv por tipo de clientes.

2. Identificación del problema (comunicación):
En un estudio que realizamos en Octubre del 2010 a través de encuestas a nuestros colaboradores y clientes identificamos que nuestra empresa no tenía un posicionamiento clarosiendo nuestro anterior slogan “DISTRIBUYE PRODUCTOS DE CALIDAD” situación que lo realizan la mayoría de empresas distribuidoras no logrando una diferenciación notable. De igual manera nuestro logotipo no transmitía que fuéramos una empresa distribuidora ni de servicios.
Después de la evaluación y con el apoyo de un asesor externo decidimos cambiar nuestra misión y slogan a “SOLUCIÓN PARA...