Divina Aurora -Direccion Estrategica

Divina Aurora (Funercoop)

1. Historia y situación actual
Funercoop es una empresa cooperativa de trabajo asociado ubicada en Xàtiva en la
comarca de la Costera (Valencia), dedicada a la fabricación y comercialización de arcas
fúnebres. La empresa se creó en el año 1949, procediendo sus cuatro fundadores de una
empresa que atravesaba dificultades financieras. En sus inicios, la producciónse
centraba en la fabricación de un producto puramente artesanal y muy elaborado: el arca
de lujo. Sin embargo, con el paso del tiempo y fruto de los cambios del entorno,
realizaría una transformación importante en su sistema de producción. Efectivamente,
hacia mediados de los años 70 se estudió la posibilidad de introducirse en el mercado de
Madrid debido al potencial de crecimiento queofrecía. No obstante, la entrada en este
mercado exigía, por una parte, niveles elevados de producción en relación a los que se
venían obteniendo con el sistema artesanal, y por otra, un producto más barato, el cual
iba dirigido principalmente a realizar los servicios de compañía (seguros de decesos).
Esta situación obligó a la empresa a replantear tanto el producto que fabricaba como el
sistemapor el cual se obtenía, desembocando todo ello en la introducción de un sistema
de producción en serie (cadena de producción) y la fabricación de un producto estándar.
Actualmente, en esta cooperativa conviven los dos sistemas de producción, tanto el
artesanal (arcas de lujo) como el de producción en serie (arcas estándar).
La empresa basa su estrategia en la prestación de un buen servicio, enla obtención de
un producto de calidad y en un continuo interés por el cliente, y, todo ello a unos
precios razonables, por lo que se están tratando de introducir todas las mejoras
tecnológicas posibles en el proceso de producción para conseguir reducir los costes.
Además, se ha de considerar que Funercoop goza de un merecido prestigio e imagen de
empresa seria, profesional y responsable,derivado ello de su amplia experiencia en el
sector y de su interés en todo momento por satisfacer al cliente. En esta línea, si se
compara el nivel de precios de Funercoop con respecto al de sus competidores se
observa que son superiores; sin embargo, tal y como señala su presidente, en este tipo
de producto han de tenerse en cuenta tres variables: precio, calidad y servicio, de
manera que si sefalla en alguna de ellas difícilmente se permanecerá en el mercado. Por
esta razón, Funercoop apuesta por la calidad y el servicio a precios razonables y prueba
de ello es la rapidez con la que reacciona ante la queja de un cliente, canjeando el
producto o reparándolo con la mayor brevedad.
La cartera de productos de Funercoop está compuesta principalmente por tres líneas de
producto: cajaredonda, caja cuadrada y caja inglesa (tipo pez). No obstante, en cada
una de estas modalidades existen diferentes categorías o gamas de producto: arca de
lujo, arca de tipo medio y arca estándar (denominada esta última también de “servicio
de compañía”). La práctica totalidad de la producción (aproximadamente el 90%) se
basa en la fabricación de arcas de servicio de compañía, y ello ha sidofruto de la
evolución del mercado hacia la contratación del denominado seguro de deceso. A su
vez, de cada una de las líneas de producto existen varios modelos los cuales quedan
recogidos en el catálogo general de la empresa; sin embargo, y dado que se fabrica
según pedido es posible realizar cualquier tipo de modificación en los productos de
manera que prácticamente el propio cliente puededeterminar el producto que desea. En
el siguiente cuadro puede observarse cómo se distribuye la producción de Funercoop
tanto en términos de producto específico (caja redonda, cuadrada e inglesa) como de
categoría o gama del mismo (estándar, media y lujo):
Tipo de producto Producción (%) Categoría Producción (%)
Caja redonda 67,54 Estándar 84,75
Caja cuadrada 23,28 Media 10,62
Caja inglesa...