divina comedia

3. Según la clasificación NIZA. ¿Cuántos grupos de productos y servicios existen?
Hay 34 grupos de productos y 11 grupos de servicios.
4. ¿Qué diferencia existe entre producto y servicio?
Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es, principalmente, su tangibilidad. Así, unproducto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). Por ejemplo, un par de zapatos. Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a través de los sentidos. Por ejemplo, servicios de salud o servicios legales.
5. Desarrolle 2 estrategias de presentación de productos
a.Un nuevo producto que son nachos decarne, al hacer una degustación en el centro del comercial donde se va a poner el lugar de los nachos con carne, para que los clientes que degusten después de haberlos probado compren de una vez.
b.Una crema dental que sale nueva al mercado, hacer una demostración y degustación en los puntos de mayor venta comercial para darlo a conocer
6. ¿Cuál es el objetivo de la presentación de un productoo servicio?
Presentar un producto, para el marketing, va mucho más allá del simple ofrecimiento de un artículo o un servicio básico: presentar un producto, desde esta perspectiva, implica la consideración de una serie de variables que complementan, engrandecen y distinguen la oferta inicial -la llamada oferta tradicional- haciéndola viable para la empresa y atrayente para el consumidor.
7. Losproductos deben llevar un manual técnico de productos. ¿Cuáles deben ser las características de ese manual?
El manual técnico va dirigido a la dirección de IT, al administrador del sistema y a otros desarrolladores de software para que puedan darle mantenimiento en caso que se requiera. También puede ser utilizado por el departamento de auditoría de sistemas.
Debe contener:
Objetivo yalcances del sistema
Manual de Normas, políticas y procedimientos de la organización en las que se basa el sistema para su implementación.
Diagrama de clases
Descripción detallada de los algoritmos en lenguaje natural y diagramas de flujo.
Descripción de bases de datos y diagramas de relación
Diccionario de datos
Diseño de reportes y pantallas.
Documentación de las líneas de auditoría (Controles)8. Dentro del manual debe existir el servicio técnico del producto. A que hace referencia el servicio técnico.
El servicio técnico se entiende como la asesoría dada mediante contrato de prestación de servicios incorporales, para la utilización de conocimientos tecnológicos aplicados por medio del ejercicio de un arte o técnica, sin que implique la transferencia de conocimientos. Su objetivoes proporcionar un "punto único de contacto" para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos, entregar soporte de alta calidad para alcanzar las metas del negocio y soporte de cambios, generar informes, comunicarlos y promoverlos.
9. Dentro del manual de servicio existe la línea de atención de posventa al producto o servicio.¿Cuál es el objetivo del servicio posventa?
El servicio postventa tiene como objetivo asegurar la calidad original de su producto y alcanzar el máximo rendimiento al costo más razonable y también garantizar el uso efectivo y racional de los productos y servicios mediante el adiestramiento al usuario de cómo hacerlo.
10. La demostración hace parte de la presentación del producto, en que haceénfasis la demostración.
La demostración es una manera de promocionar un producto (objeto) probando su funcionamiento ante los visitantes de un supermercado, hipermercado o feria comercial.Se considera que las demostraciones constituyen una efectiva técnica de ventas pues se representan de una manera rápida los beneficios del producto y despejan las dudas que alberga el consumidor respecto a su...