División Cuartos

División cuartos


Departamento de división cuartos se divide en:

-Departamento de recepción: El departamento de recepción es la tarjeta de presentación del hotel. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio de comunicación, teléfono, fax,carta, etc., si hace reserva antes de su llegada.
El Departamento de recepción es el encargado de realizar las registraciones correspondientes, atender las sugerencias y quejas de los huéspedes, llevar el control de las llaves de las habitaciones. 
-Departamento de mantenimiento: Él Departamento de mantenimiento se encarga de la reposición de los elementos de trabajo de cada una de las áreas del hotel,es decir todo lo relativo a housekeeping (se encarga de mantener en excelentes condiciones higiénicas el hotel), también realiza el mantenimiento de las instalaciones del hotel.  Repara y mantiene en buenas condiciones los ascensores, piletas, canchas de golf, tenis, jardines, instalaciones eléctricas, etc., además realizan refacciones en general.  
-Departamento de administración: Estedepartamento se encarga de administrar las ganancias del hotel, pagar los sueldos, impuestos, créditos, reinvertir. Tiene a su cargo funciones contables y legales, por lo cual debe estar muy bien asesorado.  Este departamento además realiza estadísticas, presupuestos, inversiones, etc.  Es uno de los departamento más importantes a nivel gerencial.
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Gerente de división cuartos

El gerente de división decuartos es responsable ante la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería.
Se encarga de:
-Es responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área. 
-Establece y supervisa que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
-También planea, supervisa y controla laoperación de grupos y convenciones.
-Establece estándares y normas de servicio en su área.
-Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
-Analiza con sus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
-Revisa los controles operativos en su área.
-Hace revisiones a la aplicación de las políticas de crédito en su área.
-Asiste yconvoca a juntas en área.
-Hace revisiones con-tinuas en todas sus áreas, especialmente cuartos.
-Revisa inventarios mensuales.
-Atiende algunas quejas de clientes.
-Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
-Autoriza descuentos y tarifas especiales.
-Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
-Supervisa el aseo en todas sus áreas.
-Revisa los controles de cajasde seguridad.
-Revisa controles de llaves, especialmente llaves maestra.
-Revisa el llenado y contenido de las bitácoras en su área.
-Establece en coordinación con el jefe de seguridad, normas de seguridad en su área.
-Revisa el correcto llenado de reportes de bell boys.
-Coordina con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.
-Asiste a juntas delcomité ejecutivo.
-Atiende a algunos huéspedes VIP.
-Supervisa la llegada y salida de grupos y convenciones.


Descripción del puesto:
Es la persona encargada ante el ama de llaves, de la limpieza de las habitaciones.

Principales aptitudes que debe tener:
·        Gusto personal por la limpieza
·        Honradez
·        Disciplina
·        Puntualidad
·        Buena presentación personal.Funciones:
·        Revisar si el huésped ha olvidado algo.
·        Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo inmediatamente por teléfono a Ama de llaves o en caso de que ella no se encuentre en su oficina la camarista deberá reportarlo directamente a recepción directamente.
·        Cambio de ropa de cama.
·        Limpieza diarias de habitaciones y baños para mantenerlos impecables....