Division Cuartos Fundamentos
Páginas: 19 (4530 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2014
UVM Lic. En Administración de Empresas Turísticas
www.buenastareas.com/Ensayos/Division-Cuartos
OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO
Busca la renta de las habitaciones; la correcta interpretación de los deseos y necesidades de los futuros huéspedes a efecto de obtener su completa satisfacción durante su estadía en el lugar y llevar estricto control de su estancia para poder informar de susituación en todos los aspectos administrativos del hotel.
Las personas que laboren en este departamento, se deben distinguir por su magnífica presentación, por su calidad en el manejo de las relaciones humanas, su dominio del idioma inglés y desde luego por su gran capacidad para resolver el sin número de problemas que en la recepción de un hotel se presentan.
GERENTE DE DIVISION CUARTOS
a)Jefe inmediato: El Gerente de Operaciones y el Gerente del Hotel.
b) Subordinados directos: Gerente de Reservaciones, Gerente de Recepción y Ama de Llaves.
c) Funciones generales: La correcta supervisión del funcionamiento de los departamentos y del personal bajo sus órdenes.
d) Funciones específicas:
1.- Deberá vigilar que el hotel cierre al 100% el mayor número de veces posibles, sinque esto vaya en detrimento de la buena imagen del hotel ante los clientes y huéspedes.
2.- Se relacionará con las demás gerencias a través de las juntas a las que cite la dirección general.
3.- Establecerá objetivos y metas de su división.
4.-Elaborarà los mejores planes para alcanzar las metas y los objetivos en el tiempo en que han sido determinados.
5.- Capacitará a todo elpersonal bajo sus órdenes para que día a día se mejore el nivel de trabajo, apoyado en la comisión mixta de capacitación y adiestramiento del hotel.
6.- Delegará a sus subordinados las actividades que conduzcan al logro de los objetivos y metas previamente establecidas.
7.- Revisará y actualizará los manuales de políticas y procedimientos de su división y someterá los resultados a juicio de laDirección de Operaciones para su aprobación.
8.- Prepara en coordinación con los gerentes de reservaciones, de recepción, de mantenimiento, ama de llaves, jefe de compras y el contralor del hotel, la programación de utilización y reparación de habitaciones, ya que esta coordinación tiene por objetivo que las habitaciones tengan un remozamiento adecuado y constante, que permita un alto grado decomodidad.
9.- Realizara los informes y estadísticas de ocupación, sugerencias y otras informaciones que puedan servir como guía para llevar a cabo la planeación futura de mercados.
10.- Asistirá a las juntas que cite la Dirección General, a fin de procurar la mejor coordinación de los servicios del hotel, asimismo estará presente en los congresos, convenciones y demás eventos que le sean útilespara el mejor desempeño de su trabajo.
11.- Efectuará periódicamente, juntas con sus subordinados.
12.- Se asegurará que se brinde la mejor atención a los huéspedes y clientes.
13.- Atenderá las quejas y sugerencias importantes de los huéspedes.
14.- Autorizará en coordinación con el departamento de contabilidad los límites de crédito y descuentos para los huéspedes, así como losaumentos de sueldo, permisos y vacaciones de sus empleados.
15.- Corregirá, en cuanto sean detectadas, las fallas de índole administrativo y de servicio en sus áreas de influencia.
16.- Fomentará las buenas relaciones ínter departamentales y entre sus subordinados.
17.- Evitará al máximo las deficiencias y vicios en el trabajo de su división, y las sobre ventas negativas. Alentará entre supersonal, el espíritu de servicio.
18.- Escuchará los proyectos y sugerencias que sus empleados aporten para optimización del trabajo.
19.- Vigilará que las políticas y procedimientos marcados por las normas se sigan fielmente.
20.- Adoptará las decisiones que le demande su trabajo y la iniciativa para desarrollar su propia creatividad.
21.- Además, desempeñara con eficiencia todas las...
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OBJETIVOS DEL DEPARTAMENTO
Busca la renta de las habitaciones; la correcta interpretación de los deseos y necesidades de los futuros huéspedes a efecto de obtener su completa satisfacción durante su estadía en el lugar y llevar estricto control de su estancia para poder informar de susituación en todos los aspectos administrativos del hotel.
Las personas que laboren en este departamento, se deben distinguir por su magnífica presentación, por su calidad en el manejo de las relaciones humanas, su dominio del idioma inglés y desde luego por su gran capacidad para resolver el sin número de problemas que en la recepción de un hotel se presentan.
GERENTE DE DIVISION CUARTOS
a)Jefe inmediato: El Gerente de Operaciones y el Gerente del Hotel.
b) Subordinados directos: Gerente de Reservaciones, Gerente de Recepción y Ama de Llaves.
c) Funciones generales: La correcta supervisión del funcionamiento de los departamentos y del personal bajo sus órdenes.
d) Funciones específicas:
1.- Deberá vigilar que el hotel cierre al 100% el mayor número de veces posibles, sinque esto vaya en detrimento de la buena imagen del hotel ante los clientes y huéspedes.
2.- Se relacionará con las demás gerencias a través de las juntas a las que cite la dirección general.
3.- Establecerá objetivos y metas de su división.
4.-Elaborarà los mejores planes para alcanzar las metas y los objetivos en el tiempo en que han sido determinados.
5.- Capacitará a todo elpersonal bajo sus órdenes para que día a día se mejore el nivel de trabajo, apoyado en la comisión mixta de capacitación y adiestramiento del hotel.
6.- Delegará a sus subordinados las actividades que conduzcan al logro de los objetivos y metas previamente establecidas.
7.- Revisará y actualizará los manuales de políticas y procedimientos de su división y someterá los resultados a juicio de laDirección de Operaciones para su aprobación.
8.- Prepara en coordinación con los gerentes de reservaciones, de recepción, de mantenimiento, ama de llaves, jefe de compras y el contralor del hotel, la programación de utilización y reparación de habitaciones, ya que esta coordinación tiene por objetivo que las habitaciones tengan un remozamiento adecuado y constante, que permita un alto grado decomodidad.
9.- Realizara los informes y estadísticas de ocupación, sugerencias y otras informaciones que puedan servir como guía para llevar a cabo la planeación futura de mercados.
10.- Asistirá a las juntas que cite la Dirección General, a fin de procurar la mejor coordinación de los servicios del hotel, asimismo estará presente en los congresos, convenciones y demás eventos que le sean útilespara el mejor desempeño de su trabajo.
11.- Efectuará periódicamente, juntas con sus subordinados.
12.- Se asegurará que se brinde la mejor atención a los huéspedes y clientes.
13.- Atenderá las quejas y sugerencias importantes de los huéspedes.
14.- Autorizará en coordinación con el departamento de contabilidad los límites de crédito y descuentos para los huéspedes, así como losaumentos de sueldo, permisos y vacaciones de sus empleados.
15.- Corregirá, en cuanto sean detectadas, las fallas de índole administrativo y de servicio en sus áreas de influencia.
16.- Fomentará las buenas relaciones ínter departamentales y entre sus subordinados.
17.- Evitará al máximo las deficiencias y vicios en el trabajo de su división, y las sobre ventas negativas. Alentará entre supersonal, el espíritu de servicio.
18.- Escuchará los proyectos y sugerencias que sus empleados aporten para optimización del trabajo.
19.- Vigilará que las políticas y procedimientos marcados por las normas se sigan fielmente.
20.- Adoptará las decisiones que le demande su trabajo y la iniciativa para desarrollar su propia creatividad.
21.- Además, desempeñara con eficiencia todas las...
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