Division cuartos
Páginas: 3 (603 palabras)
Publicado: 15 de marzo de 2010
Descripción del Puesto
Encabezado
Datos
Nombre del Puesto: Gerente de División Cuartos
Fecha de realización: 5 de Marzo del 2010
Puestos supervisados: Jefes departamentales de recepción,teléfonos, bell boys, concierge, seguridad, ama de llaves y lavandería.
Ubicación / Área: División Cuartos
Horario: Matutino
Jefe Directo: Gerente General
Contactos internos: Reservaciones, Grupos yConvenciones, Concierge, Bell Boys, Ama de Llaves, Mini Bar.
Contactos externos: Huéspedes, proveedores
Descripción Genérica
El puesto de recepción se encarga del contacto directo con loshuéspedes; los recibe y despide, acepta quejas y solicitudes y les da seguimiento para asegurar su cumplimiento. Conoce y realiza los procedimientos, papeleo, registros y reportes del área de recepción yasesora a los huéspedes sobre información solicitada.
Descripción Específica
Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: recepción, caja de recepción, teléfonos,bell boys, concierge, seguridad, ama de llaves y lavandería.
Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.
Establecer y supervisar que se lleven a cabo laspolíticas de operación de su área.
Establece estándares y normas de servicio en su área.
Elabora en colaboración con sus jefes departamentales los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
Analiza consus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
Revisa los controles operativos en su área.
Hace revisiones a la aplicación de las políticas de crédito en su área.
Asiste yconvoca a juntas en área.
Hace revisiones continuas en todas sus áreas, especialmente cuartos.
Revisa inventarios mensuales.
Autoriza requisiciones a compras y al almacén.
Atiende algunas quejas declientes.
Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
Autoriza descuentos y tarifas especiales.
Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
Hace guardias...
Encabezado
Datos
Nombre del Puesto: Gerente de División Cuartos
Fecha de realización: 5 de Marzo del 2010
Puestos supervisados: Jefes departamentales de recepción,teléfonos, bell boys, concierge, seguridad, ama de llaves y lavandería.
Ubicación / Área: División Cuartos
Horario: Matutino
Jefe Directo: Gerente General
Contactos internos: Reservaciones, Grupos yConvenciones, Concierge, Bell Boys, Ama de Llaves, Mini Bar.
Contactos externos: Huéspedes, proveedores
Descripción Genérica
El puesto de recepción se encarga del contacto directo con loshuéspedes; los recibe y despide, acepta quejas y solicitudes y les da seguimiento para asegurar su cumplimiento. Conoce y realiza los procedimientos, papeleo, registros y reportes del área de recepción yasesora a los huéspedes sobre información solicitada.
Descripción Específica
Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: recepción, caja de recepción, teléfonos,bell boys, concierge, seguridad, ama de llaves y lavandería.
Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área.
Establecer y supervisar que se lleven a cabo laspolíticas de operación de su área.
Establece estándares y normas de servicio en su área.
Elabora en colaboración con sus jefes departamentales los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
Analiza consus jefes de departamento los resultados de la operación mensual.
Revisa los controles operativos en su área.
Hace revisiones a la aplicación de las políticas de crédito en su área.
Asiste yconvoca a juntas en área.
Hace revisiones continuas en todas sus áreas, especialmente cuartos.
Revisa inventarios mensuales.
Autoriza requisiciones a compras y al almacén.
Atiende algunas quejas declientes.
Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes.
Autoriza descuentos y tarifas especiales.
Apoya a sus jefes departamentales en problemas con el personal.
Hace guardias...
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