Division cuartos

División Cuartos
División Cuartos

Su objetivo es lograr la satisfacción del cliente desde antes de su llegada, durante su estancia y hasta el momento de su salida, de acuerdo a los estándares decalidad y servicio establecidos por la alta dirección. Su importancia radica en el vínculo huésped-hotel; el trato que reciba desde el momento en el que solicita una reservación, en la forma que sele reciba a su llegada, el buen estado de su habitación, las atenciones y servicio que reciba durante su estancia y la eficiente salida, será la imagen que se lleve de nuestro hotel. Objetivo: lograrun 100% de ocupación mediante el correcto control de inventario de habitaciones del hotel, en base a los estándares, política y tarifas establecidas por la alta dirección.
DEPARTAMENTO DE RECEPCION:La recepción es importante ya que es el primer y último punto de contacto del huésped con el hotel, si el cliente comienza de manera agradable, debido a los buenos servicios y cortesía delrecepcionista, es posible que este más dispuesto a las otras actividades y viceversa.
FUNCIONES DEL DPTO. DE RECEPCION:
*Procesar las reservaciones y todas las comunicaciones con las personas que buscanalojamiento.
*Proporcionar arreglos financieros y de crédito.
*Brindar información sobre el hotel, eventos y atracciones.
DEPARTAMENTO DE VENTAS:
-Sistemas de ventas por tickets:
Es recomendable queel ticket de venta se encuentre en el sistema de control para obtener mayor número de habitaciones ocupadas.
-Sala de Reuniones:
En los hoteles es posible, que no se utilice el salón principal niotros de tipo complementario. Estas salas ofrecen como ventaja principal que aporta clientes de otro modo no habrían venido, mantiene ocupado al personal y permite conseguir sumasen concepto dealquiler.
-Garaje y parking:
En las ciudades, los aparcamientos de vehículos constituyen un problema considerable. Esta dificultad resulta posible convertirla en una ventaja alquilando espacios a los...