Division Cuartos

1. Definición de la División de Cuartos
Es el área encargada de fundamentar los servicios por concepto de hospedaje y aquellos que derivan directamente de esta necesidad. La complejidad de esta función general del hotel, radica en el gran entorno de actividades que es necesario realizar, para que el cliente encuentre su cuarto agradable, limpio y en óptimas condiciones de utilización
a.Descripción e Importancia de la División de Cuartos.
Su importancia principal es lograr la satisfacción del huésped desde antes de su llegada, durante su estadía hasta el momento de su partida. Ya que el trato desde que solicita información para una reservación, la manera en que sea recibido a su llegada, el buen mantenimiento y estado de las habitaciones, el servicio que se le dé durante suestadía dentro de las instalaciones así como la eficiencia de su salida, será la imagen que tendrá del respectivo hotel y esto será decisivo para su próxima visita
b. Departamentos de la División de Cuartos.
1. Ama de Llaves

2. Reservaciones

3. Recepción

4. Mantenimiento


i. Organigrama de la División de Cuartos.








ii. Dirección y/o gerencia de la Divisiónde Cuartos
Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería. Responsable de la selección y supervisión de los jefes de departamento en su área. Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área. Establece estándares y normas de servicio en suárea. Elabora en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos. Hace revisiones continuas en toda su área, especialmente cuartos. Revisa inventarios mensuales. Autoriza requisiciones a compras y al almacén. Atiende algunas quejas de clientes. Tiene autoridad para otorgar compensaciones a huéspedes. Autoriza descuentos y tarifas especiales. Apoya a susjefes departamentales en problemas con el personal.
2. Definición del Departamentos de Cuartos
Este departamento contribuye notablemente en la opinión que el cliente tenga del hotel. De la eficiente labor del departamento depende de un buen grado de la imagen del ambiente y por tanto de la calidad de la estancia del huésped.
a. Áreas del Departamento de Cuartos
1. Habitaciones

2.Lavandería

3.Áreas Públicas


i. Organigrama del Departamento







ii. Descripción de las Áreas del Departamento
ii.1Habitaciones: Mantener en estado óptimo la limpieza general de las habitaciones creando una estadía de armonía y confort con una limpieza e higiene en toda la habitación.
ii.2 Lavandería: En el encargado de la ropa que el cliente utiliza durante su estadía asícomo de lavar toda la ropa blanca que es utilizada en el hotel y en las habitaciones
ii.3 Áreas Públicas: Se encarga de la conservación de las áreas y mantener todo en condiciones para un buen funcionamiento y un excelente aspecto del hotel para un total satisfacción del cliente.

iii. Importancia del Departamento de Cuartos y relación con otros departamentos.
Este departamento contribuyenotablemente en la opinión que el cliente tenga del hotel. Responsable ante el gerente de la operación eficiente de los departamentos de: Reservaciones, recepción, caja de recepción, teléfonos, bell boys, ama de llaves y lavandería ya que junto con ellos todos cumplen con sus operaciones para poder mantener el hotel en optimas condiciones de prestar excelente servicio a sus huéspedes.
b. Ama deLlaves
i. Descripción de Ama de Llaves
Tiene como actividades específicas la limpieza y presentación de las habitaciones, áreas públicas y áreas de servicio del hotel, así como el control de la ropa de las habitaciones, la mantelería, los uniformes y suministros necesarios para su operación.
La misión del Ama de Llaves será atender con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos...