DMA de devluciones

Mejoras:

Call Center (TP)
Atención de ejecutivos
Mal manejo de esperas
Mas proactividad
Solicitar tiempo de espera (no imponerlo)
Aseguran información que aún no se tiene procesada.
Malmanejo de esperas
Call Center (Ecommerce)
Bitácoras de casos
Unificar
Actualizar
Eliminar duplicados
Cambiar Status de acuerdo a seguimiento
Cuantificar DMA
Reportar semanalmente % Avance de DMASeguimientos
Establecer tiempos de respuesta
Hay casos que tienen más de 1 mes sin procesarse
Dar prioridad a casos urgentes*
Mantener informado al cliente para evitar recurrencia (Molestia)Reforzar el proceso de guardado de evidencias fotográficas.
Enviarlo a los correos de los analistas de devoluciones
Asunto: Numero de Pedido (Para agilizar la búsqueda de información al general laDMA)
Guardar en Carpeta “Z”
Kioscos
Se aborda al cliente
Dar a conocer información por internet
Cliente nuevo
Registrar
Cliente existente
Solicitar ingresar a su cuenta
Cliente se acercapara pedir información

Proceso de compra por internet
5 días hábiles
Forma de pago
Promociones de MSI
Costo de envío (menor a $2000)
Algunos deptos. Participan para envío gratis

Tipos deentrega
Normal (hasta 5 días hábiles)
Costo adicional para 2 días hábiles
Costo Express (al día siguiente hábil) (antes de las 12:00)

Se agrega a carrito
Se verifica número de artículo y cantidadSe registra dirección de entrega
Si no cuenta con numero exterior se dan alternativas al cliente (domicilio alterno)
Ofrecen cupones de descuento que se utiliza vía internet.
Le ayudan al cliente acrear correos electrónicos (si el cliente no cuenta con correo)
Se registran todos los datos del cliente para procesar la compra
Se imprime la hoja con el código de la autorización del cargo.(se lebrinda al cliente una copia el kisco se queda con otra copia)
Una vez terminada la venta el ejecutivo da seguimiento hasta que se entrega el pedido
Se han cancelado algunas compras
Si se...