Dmaic En Contaxto Real

CAPITULO V
LA METODOLOGÍA DMAIC LLEVADO A UN CONTEXTO REAL

Introducción
En este capítulo se inicia con la aplicación de las primeras tres fases de la metodología
DMAIC de Seis Sigma en un contexto real. Se comienza con una introducción al proceso de
Servicios, definiendo los subprocesos que intervienen en el. Se identifica al cliente y se
definen los requerimientos dentro del servicio desalud en estudio.

V.1 Conociendo a los Servicios Médicos de la Universidad de las Américas Puebla
Como se menciona en la sección 2.5 el primer paso para poder iniciar con la metodología
Seis Sigma es tener claro cual es el problema a atacar.

Es necesario entonces, primero conocer las políticas de calidad de la empresa y como opera,
es decir, cual es el proceso que se sigue para brindar elservicio ofrecido.

Por ello se comienza este capítulo con información que nos permita conocer más de los
servicios médicos de la UDLAP.

Este Servicio de atención médica de contacto inmediato se crea en 1965 con el fin de brindar
atención médica de “primer contacto” a los miembros integrantes de ésta institución
educativa, es decir, para sus estudiantes, profesores y personaladministrativo.

El servicio médico ofrecido por la Dirección de Servicios Médicos incluye: Atención
médica en inmuebles que se encuentren en propiedad, posesión, detención o que por
cualquier otra razón estén en poder de la Fundación Universidad de las Américas Puebla. 1

La atención médica que se ofrece es a un primer nivel de atención, por lo que si se requiere
de atención especializada seránecesario apoyarse en instituciones de segundo nivel de
atención.
Este primer nivel de acceso directo se caracteriza por prestar atención integral a la salud.
Comprende la asistencia preventiva, curativa y rehabilitadora, así como la promoción de la
salud.

Los servicios de atención integral con los que cuenta son: atención de medicina general,
atención médica especializada (traumatología yortopedia, cardiología, medicina interna),
atención especializada en urgencias, enfermería, servicios de ambulancia, laboratorio clínico
y rayos X. Contando también con programas de prevención, de fomento a la salud y de
apoyo psicológico para empleados.

El personal médico lo conforman médicos especialistas, médicos generales, licenciadas en
enfermería, enfermeras generales y paramédicos.

Ladirección de los Servicios Médicos cuenta con políticas administrativas así como con
normas que definen los lineamientos y Códigos de conducta que deben seguir lo miembros
integrantes de dicha institución médica.

1

Atención Médica Norma Sección: N004900-6.3-001 Fundación Universidad de las Américas Puebla.

Definiciones Sobre los Lineamientos Referentes a la Atención Médica
Brindada enla Dirección de los Servicios Médicos de la UDLAP
Auxiliares de apoyo a diagnóstico: son los exámenes de laboratorio y
gabinete que son necesarios para establecer el diagnóstico y dar base a la
selección del tratamiento médico o quirúrgico.

Comunidad universitaria: estudiantes inscritos en el semestre académico en
curso, empleados académicos, administrativos o sindicalizados vigentes.También se incluyen a los dependientes económicos registrados en la
Dirección de Recursos Humanos, con excepción de dependientes
económicos de profesores de tiempo parcial.

Estado transitorio: un estudiante se encontrará inscrito en esta categoría
cuando este cursando únicamente unas materias de interés particular, y que
éstas cuenten con la debida acreditación y reconocimiento oficial.Clínica de primer contacto: establecimiento instalado afuera de un área de
hospitalización, que cuenta con personal, espacio y equipo, que se asigna al
usuario en forma temporal con apoyo para su diagnóstico, tratamiento o
recuperación.

Urgencia: todo problema médico – quirúrgico agudo, que ponga en peligro
la vida, un órgano o una función y que requiera atención médica inmediata.

Figura...