dnc y plan de capacitacion

DNC Y PLAN DE CAPACITACION

Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC)
Caso de desarrollo.
En la Universidad Global en su parte organizativa cuenta con: un departamento de Financiero, un departamento de registro, un área de recepción, oficinas de trabajo social, la decanatura, la dirección académica y la dirección administrativa.
En los últimos 4 meses al departamento de RecursosHumanos han llegado varias quejas de muchos usuarios de los servicios de registro y financiero, pues alegan que en dichos departamentos les han perdido documentos, que los procesos duran mucho tiempo en efectuarse y que la atención es muy mala. Por lo cual un personero de Recursos Humanos la señora Olga Bermúdez Alfaro, decide comunicarse con el director administrativo, el señor Ulises Herrera Cobpara hablar al respecto, luego de realizar varias llamadas y no encontrar al señor Herrera, Olga logra encontrarlo en su oficina, aunque iba de salida;Olga le comunica rápidamente al señor Herrera sobre las quejas presentadas al departamento de RH, el señor Herrera le informa que no tiene conocimiento de la situación y que se va a hacer cargo.
Pasados 2 meses seguían llegando las mismas quejas,por lo que el departamento decide implementar una encuesta para determinar el problema y las posibles necesidades de capacitación en dichas áreas de trabajo. Las encuestas serán dirigidas a los usuarios del servicio y a los mismos trabajadores de registro y financiero para evaluar su desempeño en el trabajo y el de su subalterno.

Objetivos del Diagnóstico de necesidades de capacitaciónIdentificar las carencias o deficiencias de capacitación que existen en los colaboradores.
Determinar las principales fallas en el personal, que han provocado las quejas de los usuarios.
Identificar problemas que afectan el funcionamiento eficiente de la empresa.
Necesidades de capacitación
Servicio al cliente.
Comunicación.
Trabajo de equipo.
Limpieza y orden.
Liderazgo en gerencia.Capacitaciones
Propuesta de cursos y talleres para el jefe
Desarrollo de competencias gerenciales.
Técnicas de supervisión efectiva.
Liderazgo aplicado al trabajo en equipo
Desarrollo de competencias de supervisión
Técnicas de negociación orientadas al cliente interno
Proceso de trabajar con excelencia
Empowerment y mejora de procesos
Los tres pilares del éxito empresarial: “Liderazgo, motivación yservicio al cliente”
Propuesta de cursos y talleres para los colaboradores
Liderazgo aplicado al trabajo en equipo
Servicio al cliente con inteligencia emocional
Proceso de trabajar con excelencia
Comunicación en los equipos de trabajo
Diseño y aplicación de las 5 “S”

Herramientas de necesidades de capacitación
Se utilizaran encuestas para determinar las necesidades de capacitación. Acontinuación se presentan 2 encuestas las cuales que se realizarán: una a los usuarios de los servicios de Registro y financiero, y la otra será para el personal de la universidad para evaluar al director administrativo:
Encuesta para los usuarios de los servicios de Registro y Financiero de la Universidad
Por favor, tómese unos minutos para responder a unas preguntas sobre la atención brindadaen los departamentos de registro y financieros de la Universidad. La información que nos proporcione podrá ayudar a mejorar el servicio y ser tomada en cuenta para futuras decisiones. Sus respuestas serán confidenciales y para usos estrictamente académicas.
Instrucciones: Proceda a macar con una “X” según la opción que más se acerque a sus criterios. Llene en los espacios en blanco la informaciónsolicitada.
Género: ( ) Femenino ( ) Masculino Edad: _____________
1. ¿Qué trámite realizó, y en qué departamento? Puede marcar varias opciones.
Trámite
Registro
Trámite
Financiero
Solicitud de certificación
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Pago de certificación
( )
Consulta general de los servicios
( )
Consulta general de los servicios
( )
Proceso de matricula
( )
Pago de...