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Análisis del capítulo II
Entender las diferencias individuales (Capitulo 2 Comportamiento Organizacional)
El libro nos habla de las personas y como estas difieren entre sí y las diferentes situaciones. Entendemos por diferencias individuales los atributos personales que varían de una persona a otra; ya sean físicos, psicológicos o emocionales.
El comportamiento implica siempre una interaccióncompleja entre la persona y la situación. La personalidad representa los atributos psicológicos estables que captan la naturaleza única de la persona; combinando una serie de características físicas y mentales que reflejan la forma en que una persona mira, piensa, actúa y siente.
Hemos visto que hay dos fuentes básicas que dan forma a las diferencias de la personalidad; factores hereditarios yentorno. Dentro del entorno, encontramos la cultura, la familia, la pertenencia a un grupo y experiencias de vida. Debido a estos 2 factores cada persona es única y diferente a las demás.
Uno de los errores más graves y frecuentes que cometen los gerentes es suponer que su personal a cargo es igual a ellos en términos de valores sociales, personalidad o cualquier otra característica individual.Es así, que los gerentes en muchas empresas esperan que sus subordinados se comporten de la misma manera que ellos lo harían generando frustraciones innecesarias.
Podemos notar que la personalidad individual en el estudio del comportamiento tiene mayor importancia ya que gracias a ésta podemos reconocer las competencias de un individuo. Por otro lado la autoestima afecta al comportamiento delindividuo y los logros del mismo.
Un tema importante que ha tenido un auge en los últimos años es la inteligencia emocional que se define como lo bien que un individuo se conduce a sí mismo y la forma en que maneja a los demás más que sus habilidades técnicas. Incluye atributos como conciencia en uno mismo, empatía social, auto motivación y habilidades sociales. Podemos observar en el libro quelos estudios han demostrado que las competencias asociadas a la inteligencia emocional tienen el doble de importancia para el éxito en la carrera que la inteligencia. Hoy en día en varias empresas aun se centra en el éxito en la cantidad de conocimiento que posean y no en como la alta gerencia maneja al personal a cargo.
Por último estas son las 7 formas en las que los gerentes pueden crearemociones positivas en su organización:
* Exprese con regularidad emociones positivas
* El numero de comunicaciones positivas enviadas por el administrador debe ser superior al numero de comunicaciones negativas en una proporción de 5:1
* Ayude a las personas a dar significado positivo a su existencia diaria en el trabajo
* Proporcione oportunidades para que las personas se apoyenentre si
* Festeje los pequeños logros
* Cuando se presente una crisis permita que los empleados experimenten y expresen lo que sienten.
Formas que están muy lejos de ser verdad en cientos de empresas.

Análisis del capítulo III
Percepciones y atribuciones
Se entiende como percepción el proceso que siguen las personas para seleccionar, organizar, interpretar y responder a lainformación que les llega del mundo exterior. Las palabras claves de la definición de percepción son seleccionar y organizar. Distintas personas suelen percibir una misma situación de manera diferente tanto en términos de lo que seleccionan en su percepción como la forma en que organizan e interpretan aquello que han percibido.
El proceso de selección de un individuo incluye factores internos yexternos. En las organizaciones los gerentes y los empleados deben reconocer que las percepciones de los hechos y las conductas varían de una persona a otra y que podrían ser imprecisas.
En muchas organizaciones se ve a todos los trabajadores que realizan la misma función como un “grupo” que tiene que realizar exactamente las mismas funciones sin interesar la forma de percepción y comportamiento...