doc_3082_3653

ÍNDICE

INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS

Naturaleza y alcance de la Investigación
Comercial
Proceso metodológico de la Investigación
Comercial
Té i
dde obtención
bt ió de
d iinformación
f
ió
Técnicas
Técnicas de análisis de datos

Prof. Dr. Arturo Molina Collado

Curso de Especialista en Economía y Derecho del Consumo
PUCMM
República Dominicana, 2727-30 de septiembre de 2010
1

2

Naturaleza y alcancede la Investigación
Comercial
CONCEPTO

NATURALEZA Y ALCANCE DE LA
INVESTIGACIÓN COMERCIAL

Proceso sistemático y objetivo
j
OBJETO: problema u oportunidad de Marketing
CONTENIDO: delimitación, planificación, recogida, análisis e
i t
interpretación
t ió dde información
i f
ió relevante
l
t para su solución
l ió o
desarrollo, incluyendo la comunicación de los resultados
obtenidos de maneracomprensible y la elaboración de
recomendaciones.
USUARIOS: responsables
p
de Marketing.
g
FINALIDAD: orientar a tiempo a la toma de decisiones sobre la
planificación, ejecución y control de Marketing.
3

4

Naturaleza y alcance de la Investigación
Comercial

Naturaleza y alcance de la Investigación
Comercial
TIPOS DE INVESTIGACIONES

REQUISITOS O CONDICIONES

Dos tipos genéricos:

Carácter sistemáticoObjetividad
Relevancia
Oportunidad
p
Fiabilidad
Eficiencia

A ti i d propias
i de
d la
l dinámica
di á i de
d las
l d
i i
• Anticipadas:
Anticipadas
decisiones.
• No anticipadas:
anticipadas contingencias impredecibles.

Investigaciones de situación: características y situación del
mercado:
• Comportamiento del consumidor
• Entrada inesperada de un nuevo competidor

Investigaciones de Marketing:acciones de producto, precio,
distribución y comunicación
• Test de concepto de producto
• Nuevo atributo potencial del producto

Investigaciones de control: seguimiento de las acciones
comerciales
5

• Grado de satisfacción de los clientes
• Reducción alarmante de las ventas

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Naturaleza y alcance de la Investigación
Comercial
FORMA DE ORGANIZACIÓN

PROCESO METODOLÓGICO DE
LA INVESTIGACIÓNCOMERCIAL

Departamento de investigación de las propias
empresas.
Institutos de investigación especializados.
especializados
Consultoras genéricas.
Empresas especializadas en parte del proceso de
investigación comercial (recogida de información o el
análisis de datos).
datos)
Empresas especializadas en un tipo de investigación
comercial o en un mercado en particular.
particular
7

8

ProcesoMetodológico de la
Investigación Comercial
1. DESCUBRIMIENTO DE
UN PROBLEMA U
OPORTUNIDAD DE
MARKETING

2. INVESTIGACIÓN
PRELIMINAR

3. ESPECIFICACIÓN DE LOS
OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN

4. PLANIFICACIÓN
Ó Y
DISEÑO DE LA
INVESTIGACIÓN

8. ELABORACIÓN DEL
INFORME CON
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
7. ANÁLISIS E
INTERPRETACIÓN
Ó DE LA
INFORMACIÓN

Proceso Metodológico de la
Investigación Comercial
1.DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U
OPORTUNIDAD DE MARKETING

Acotar el problema u oportunidad que implique la toma de decisiones
y su conversión en términos de investigación. Objetivo
Objetivo: Descripción
de los posibles problemas.

2. INVESTIGACIÓN PREMILIMINAR

D li it claramente
l
t la
l dirección
di
ió de
d la
l iinvestigación.
ti ió
Delimitar
Análisis y revisión de la información interna de la empresa(SIMk) y
entrevistas no estructuradas a personas relacionadas con el problema
investigado.
Si la información obtenida es suficiente, el proceso se detiene, en
caso contrario se continúa.
Objetivo: Orientación de la investigación.
Objetivo

55. RECOGIDA DE
INFORMACIÓN
6. PROCESAMIENTO DE
DATOS
9

Proceso Metodológico de la
Investigación Comercial

10

Proceso Metodológico de la
InvestigaciónComercial
4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN
Descripción de las necesidades específicas de información
requeridas por el responsable de Marketing para la toma de
decisiones.
Estrecha colaboración entre usuario e investigador.
Especificación precisa, detallada y con prioridades para
interpretar correctamente el propósito del estudio....