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MANUAL DE OPERACIONES SERVICIO CLIENTE AÑO 2015

Programación de ruta diaria

Pasos a seguir
1) Ingresar al sistema de servicio al cliente
2) Realizar Llamada de contacto para elaboración de ruta diaria
Resumido en tres pasos: actitud, comunicación y esfuerzo.
Saludo cordial los primeros 10 segundos
Actitud positiva (sonreír aun cuando sea solo por teléfono)
Identificarse nombre deloperador y de la compañía
Seguridad y objetivo claro a la hora de hablar con el cliente
Crear la necesidad del cliente hacia nuestros productos y servicios
Escucharlo con eficacia
Plantear la solución y dar seguimiento a su cumplimiento.
Finalizar llamada con la siguiente frase:
“Hay algo más en lo que le pueda servirle”
“Me complace mucho haberle atendido”
3) Programar mantenimientos requerido porlos cliente
Como: Visita de mantenimiento
Cambio de filtros
Fuga de agua
Retiro de equipo a taller
Entrega de equipo reparado
Desinfección de equipo etc.
Programar en la fecha hora indicada por cte. Con técnico asignado a la zona.
Edificio Starline, Avenida Los Andes # 2956, Colonia Miramonte, San Salvador, El Salvador, C.A.
PBX: 2200-9999 Fax: 2200-9930E-mail:elsalvador@starlinedigital.com Internet: www.starlinedigital.com


4) Confirmación de datos de cliente o empresa
Nombre correcto, dirección donde está instalado el equipo y
Documento requerido factura o crédito fiscal para su respectivo cobro

5) Saludo final, “Hay algo más en lo que le pueda servirle”
“Me complace mucho haberle atendido”

















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MANUAL DE OPERACIOENS SERVICIO CLIENTE AÑO 2015

Entrega de ruta diaria

Pasos a seguir:

1) Entrega de hojas de servicio signadas a técnico por operador responsable, anexados los documentos solicitados(crédito fiscal, factura o cuotas)

2) Verificación de cartuchos y accesorios entregados conforme a salida de bodega

3) Chequeo de equipos reparados y de mantenimiento enviados a cliente que ya los autoriza

4) Despacho de técnico










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MANUAL DE OPERACIONES SERVICIO CLIENTE AÑO 2015

Recibir ruta realizada

Pasos a seguir:
1) se recibe al técnico con los mantenimientos realizados

2) Verificar hojas de servicio que estén completas con la información (aun las que no se realizaron)

3) Recibir filtros (cartuchos) y accesorios sobrantes conforme a salida debodega entregada

4) Recibir remesa cheque o quedan enviados por cliente o empresa

5) Recibir equipo dañados de cte., para dar ingreso a depto. De taller (de ser necesario retirar el equipo se presta uno de mtto.)

6) Confirmación con cte. del servicio recibido o reprogramación del mismo.

7) Elaboración de recibos de caja de la ruta recibida (remesa)

8) Digitación de ruta del día en sistema9) Reporte de ventas diarias
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Manual de operaciones

Atención a líderes de ventas y consultores

Pasos a seguir:

1) Recibir a líderes de ventas y consultores de formacordialmente al ingresar a la empresa.
2) Recibirle orden de servicio y pasarla por reloj marcador
3) Programar el servicio de cte., referido por consultor este debe pertenecer a su cartera de cliente.
4) Realizar recibo de caja para que sea cancelado por consultor
5) Elaboración de bono correspondiente al cambio de filtros solicitado será cancelado en depto. De caja
6) Líder de ventas o consultor...