Doc mercantil
Páginas: 11 (2546 palabras)
Publicado: 20 de noviembre de 2011
Comisión para la Promoción del Perú para la
Exportación y el Turismo
PROMPERU
ELECTRÓNICOS
www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com
sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe
República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880
Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales
que hace meses o
años
atrás.
La forma en que el mundofunciona está cambiando.
Educación (universidades, colegios)
Distribución (Servicios Postales)
Entretenimiento (cines, teatros)
Salud (clínicas, hospitales)
Comercio (supermercados)
Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Físico Electrónico
Canales de Comunicación
Insuficientes Internet
Gastos en ComunicaciónAltos Bajos
Integración de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Comercio
Tradicional (Físico) Electrónico
Capacitación
Presencial Virtual
Unión de Tecnologías
Baja Alta
No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalización: De broadcasting genérico a
Marketing One to One.
Atención las 24 horas, por 7 días,por 365 días al año.
Enfoque en el Cliente
No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales
El posicionamiento de la empresa es más importante que nunca bajo amenaza
No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no sólo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercadosFidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente presencia
No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestión comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevasoportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.
Evolución Empresarial
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Fernando Rocillo
La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
desean
QUÉ
han comprado
QUÉ problemas han tenido
CUÁN
importantes son para mi organizaciónQUIÉNES
son
CUÁN vulnerables son a mi competencia
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida
Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los clientes más rentables.
Establecer relaciones (vía prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Adquirir
Retener
Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.
Incrementarhttp://www.ewongbusiness.com/
Campaña: Presente en su Cumpleaños
http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
Características de los negocios electrónicos:
Desaparecen fronteras físicas y horarios.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
„B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.
„ B2C (Business to Consumers)
„ B2C (Business to Consumers)
„ B2B (Business to Business)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.
PERÚ Marketplaces
Es un portal que...
Exportación y el Turismo
PROMPERU
ELECTRÓNICOS
www.promperu.gob.pe www.perumarketplaces.com
sae@promperu.gob.pe sae1@promperu.gob.pe
República de Panamá 3647 San Isidro. Lima – Perú
Telef.: 511 222-1222 / 511 221-0880
Tendencias Actuales...
Las cosas no son iguales
que hace meses o
años
atrás.
La forma en que el mundofunciona está cambiando.
Educación (universidades, colegios)
Distribución (Servicios Postales)
Entretenimiento (cines, teatros)
Salud (clínicas, hospitales)
Comercio (supermercados)
Tendencias Actuales...
Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Físico Electrónico
Canales de Comunicación
Insuficientes Internet
Gastos en ComunicaciónAltos Bajos
Integración de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Comercio
Tradicional (Físico) Electrónico
Capacitación
Presencial Virtual
Unión de Tecnologías
Baja Alta
No se puede operar de la misma manera que siempre
Personalización: De broadcasting genérico a
Marketing One to One.
Atención las 24 horas, por 7 días,por 365 días al año.
Enfoque en el Cliente
No se puede operar de la misma manera que siempre
Expectativa de respuesta inmediata
Nuevos competidores, nuevos canales
El posicionamiento de la empresa es más importante que nunca bajo amenaza
No se puede operar de la misma manera que siempre
Internet no sólo es comprar y vender: Es adquirir nuevos mercadosFidelizar clientes
Dar soporte y tener permanente presencia
No se puede operar de la misma manera que siempre
Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto es necesario ser preciso en la toma de decisiones y lograr
efectividad en la gestión comercial.
La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevasoportunidades de negocio, viene dada bajo la concepción de productos y servicios específicos enfocados a segmentos específicos a través de canales apropiados.
Evolución Empresarial
Tomado de “Negocios Electrónicos” de Fernando Rocillo
La importancia del Conocimiento del
Cliente
QUÉ
desean
QUÉ
han comprado
QUÉ problemas han tenido
CUÁN
importantes son para mi organizaciónQUIÉNES
son
CUÁN vulnerables son a mi competencia
Tomado de “Sistemas de Información” de Jaime Serida
Conocimiento del Cliente
Identificar y reconocer a los clientes más rentables.
Establecer relaciones (vía prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Adquirir
Retener
Fidelizarlos ofreciéndoles una ventaja diferencial.
Incrementarhttp://www.ewongbusiness.com/
Campaña: Presente en su Cumpleaños
http://www.bonus.com.pe/ http://www.cmr.com.pe
Transformación de los procesos internos y externos de la empresa mediante el uso de las tecnologías de información y comunicaciones.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales, sino también brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como asus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
Características de los negocios electrónicos:
Desaparecen fronteras físicas y horarios.
Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
Puede se aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.
„B2C (Business to Consumers)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.
„ B2C (Business to Consumers)
„ B2C (Business to Consumers)
„ B2B (Business to Business)
Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compañías.
PERÚ Marketplaces
Es un portal que...
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