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https://www.google.com.ec/search?q=clasificacion+de+los+costes&rlz=1C2VFKB_enEC638EC638&biw=1366&bih=667&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=2aJ
https://books.google.com.ec/books?isbn=8496477916
https://books.google.com.ec/books?isbn=8474905397

Costes de la calidad
Los costes de la calidad son los derivados de la consecución del nivel de calidad asumido. Surgen como consecuencia de laimplantación de la calidad. Se clasifican en costes de evaluación y en costes de prevención. Son por lo general costes previsibles y controlables y dependen en gran medida del grado de inversión en calidad que la empresa está dispuesta a llevar a cabo.
Costes de prevención
Son aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de calidad en cualquier proceso, función o actividad de la empresa,mediante una planificación preventiva de la calidad. Invertir en la prevención de la calidad es rentable porque con poco esfuerzo se reducen notablemente los costes totales.
Abarcan una gran variedad de aspectos posibles. Algunos de los costes más significativos son:
Costes derivados del departamento de calidad: formación y adiestramiento del personal en temas de calidad, equipamiento, consultoresexternos, etc.
Mantenimiento preventivo: personal encargado, amortizaciones.
Ingeniería y revisión de diseño del producto o servicio.
Costes derivados de los medios de control y herramientas como útiles, calibres de medición, etcétera.
Revisión, orientación y evaluación de proveedores, así como del proceso de aprovisionamiento y las instalaciones correspondientes.
Otros costes de tipoadministrativo, de gestión, financieros, de estudios de mercado, de estudio de causas y fallos, de manuales de calidad, revisiones de los procesos de fabricación y comercialización, programas cero defectos, etcétera.


Costes de evaluación
En este apartado se incluyen los costes de medición, análisis, inspección y control de los servicios o productos ya elaborados, así como de los productos en recepción y enproceso de fabricación o semielaborados.
La evaluación o valoración, por sí misma no crea calidad, sino que se limita a una labor informativa sobre el nivel de calidad que se posee. Actúa como un filtro que permite el paso de los productos o servicios que cumplen con las tolerancias o especificaciones, pero no evita que aparezcan los problemas por falta de calidad, tan sólo evita que salganproductos defectuosos, por lo que la calidad que se deriva de la evaluación es costosa.
Algunos de los costes de evaluación que se pueden considerar son:
Auditorías de calidad para medir la conformidad de todas las funciones bajo unos criterios y procedimientos establecidos.
Costes de inspección en recepción, fabricación y producto final, de todo el personal relacionado con la evaluación, así comocostes de formación, de equipos y herramientas para la inspección y control, etcétera.
Homologaciones y certificaciones.
Estudios y ensayos de fiabilidad y metrología, reajuste de equipos, prueba de prototipos, etcétera.
Costes de no-calidad
Son aquellos que se derivan de la ausencia de calidad y, por tanto, de los fallos y errores en el diseño, desarrollo y producción, y que puedan trascender o nohasta el cliente o consumidor. También se incluyen los costes por falta de un adecuado servicio al cliente: posventa, garantía, reparaciones, etc., que provocan una insatisfacción en las expectativas y necesidades que tiene el cliente. Como consecuencia de no alcanzar el nivel de calidad deseado, el cliente puede optar por productos o servicios de la competencia, arrastrando consigo a otros clientespotenciales.
Dentro de este grupo diferenciamos los costes internos y externos. Más que costes deberían considerarse como pérdidas por fallos.
Costes de calidad interna
Este tipo de costes es el que llega a detectarse antes de que el producto acceda al consumidor externo, es decir, aquellos que se producen, y de detectar dentro del sistema de producción. Representan un coste relativamente menor...