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El articulo ilustra la manera en que una compañía llamada Ito-Yokado de Japón, después de haber adquirido la franquicia de los 7-Eleven en 1974, convirtió estas tiendas de conveniencia en unnegocio saludable.

El artículo hace mucho énfasis en el éxito de estas tiendas en Japón y las compara contra sus similares en Estados Unidos, la base del éxito nos explica, fue su inversión ensistemas de información ($200 Millones) en los pimeros años de la decada de los 90’s. Cuyo objetivo era el descubrir quienes son los clientes y que es lo que quieren, y segundo crear un sistemasofisticado de seguimiento del producto. El sistema también se utiliza para monitorear inventarios, una de sus filosofías es el Justo a Tiempo.

Otros usos del sistema de información son: Transmitirlas ordenes de manera electrónica (vía satélite) a los centros de distribución y a los fabricantes. Segundo, Determinar que productos se quedan en cada tienda. Tercero, Determinar cuanto espacio deanaquel esta disponible para cada producto y Cuarto, Seguimiento a el desempeño del empleado.

A parte de lo arriba mencionado, la compañía mantiene un alto nivel de calidad, ya que la calidades extremadamente importante en Japón, donde se venden comidas calientes en las tiendas de conveniencia.

El resultado de la iniciativa de crear un sistema de información de este tipo se puederesumir en lo siguiente: 7-Eleven de Japón tiene un conocimiento profundo de su Mercado, maximiza sus ventas en un espacio reducido y optimiza sus niveles de inventario. Además, el conocerrealmente que es lo que quiere el cliente le ayuda a negociar buenos precios y una excelente calidad con sus proveedores, quienes apoyan el programa Justo a Tiempo.

Algo que también es sorprendente esque cambian dos veces al día sus anaqueles, ya que saben que el cliente quiere cosas diferentes en la mañana y en la noche.

Con este éxito en mente, la compañía esta en proceso de re