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Markting Turístico.

1. Reflexione sobre por qué debe usted estudiar marketing.
- Porque diseñar una combinación de producto-servicio que proporciona un valor real a los clientes, motivar su compray que satisfaga las verdaderas necesidades del consumidor.

2. Con sus propias palabras, explique el concepto de marketing a una persona que no haya leído este capítulo.
- El marketing analiza lagestión comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener a los clientes a través de la satisfacción de sus necesidades.
3. Si un gestor tiene una visión de cliente, ¿significa que no lepreocupan los beneficios?
- Algunas empresas solo quieren exprimir a sus clientes, con el hecho de cubrir sus necesidades creen que cumplieron con su compromiso.
4. Un cliente de su hotel se queja deque el aire acondicionado no funciona en su habitación y dice que por esa razón no ha dormido bien. ¿Qué hace usted?
- De inmediato intento de que el huésped cambie su estado de ánimo, ofreciéndole unbuen desayuno de cortesía y cambiarlo de habitación.
5. Dé un ejemplo específico de dos empresas de la industria turística en diferentes áreas de viajes que hayan unido sus esfuerzos por crear unaventaja competitiva.
- La empresa Volaris tiene a hecho esfuerzo para mantener sus precios bajos y a logrado ofertar más destinos junto con Hoteles Hilton.

6. Un restaurante tiene buena reputación comoresultado de ofrecer buena comida desde hace diez años. El restaurante está lleno todos los fines de semana y tiene una ocupación por encima de la media durante la semana. El director justifica elhecho de no llevar a cabo ningún programa de marketing porque no lo necesita; tiene actualmente negocio más que suficiente.
¿Es cierto que su restaurante no debería implantar un programa de marketing?- No estoy de acuerdo, considero que se deben tener nuevas metas todo el tiempo, hay que buscar la manera de atraer a los clientes de esos días, generará mayores ganancias.

7. ¿Por qué cree que las...