DOCE DESTREZAS DE SOLUSION DE CONFLICTOS


“LAS DOCE DESTREZAS DE RESOLUSION DE CONFLICTOS Y EL JUEGO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS: UNA ALTERNATIVA AL DEBATE TRADICIONAL”

Destreza 1.- La perspectiva de Ganar/Ganar – Oponentes o Socios:Ésta se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo a la cooperación, debido a que el conflicto es una lucha de poder; y lo que se necesita es cambiar la agenda en la conversacióny por lo tanto esta perspectiva dice: yo quiero ganar y quiero que tu ganes también; descansando en cuatro estrategias que envuelven: a)Regresar a las Necesidades, b) reconocer diferenciasindividuales, c) apertura para adaptar nuestra posición y actitudes a la luz de información compartida y d) atacar el problema, no a la persona; llagando a la conclusión que es ciertamente ética, que si funcionae implica resolución de conflicto para una ganancia mutua.
Destreza 2.- Respuesta creativa- Problemas o retos: Trata de cambiar problemas a posibilidades. Trata de conscientemente escoger buscar losque se puede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es todo. En cuanto a la búsqueda de la Perfección trae consigo Ganadores y Perdedores (baja autoestima) y el proceso de descubrimiento invita aGanadores y Aprendices (alta autoestima); por lo que la vida no se trata de perder y ganar se trata de aprender; cuando te caes, te levantas y notas donde fue que te caíste para no volver a caminarpor ese lugar la próxima vez. Una persona que ha ido muy lejos sabe exactamente cuán lejos puede llegar.
Destreza 3.- Empatía- Las Tareas de Escuchar Activamente: trata de la conexión y apertura entrelas personas cuando está ausente, es menos probable que las personas consideren las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera de desarrollar empatía es haciendo a la persona que escomprendida. Existen actividades específicas de escuchar relevantes a distintas situaciones: información, afirmación o inflamación.
Destreza 4.- Asertividad Apropiada- Cuando usar oraciones con “Yo”: es...