Doce destrezas resolución de conflictos

Las Doce Destrezas
de Resolución de Conflictos
y
El Juego de Resolución de Conflictos:
Una Alternativa al Debate Tradicional
 
 
 

 
 
 

Traducido por Ilia N. Morales Figueroa y Annette De Paz
Tomado de www.crnhq.org -- publicado en Español con permiso
(Todos tienen permiso de copiar cada página y también el documento entero)

2003Las Doce Destrezas de Resolución do conflictos  ­­  Página 1 

 
 
 
 

 
Buscando soluciones mejores que uno gana y el otro pierde 

 
 

Destreza 1­ La Perspectiva de Ganar/ Ganar ­ Oponentes o Socios 
 
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un 
ataque  adversarial  y  defensivo  a  la  cooperación.    Es  un  cambio 
poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación.  
Una persona  consistentemente  aplicando  una  perspectiva  de 
resolución  de  problemas  en  conjunto  puede  hacer  la  diferencia.  
Usted,  el  lector,  probablemente  será  esa  persona­  redirigiendo  el 
curso del conflicto.  Por lo tanto, la primera persona a quien tiene que 
convencer es a usted mismo. 
Hasta  que  le  ponemos  atención,  usualmente  no  nos  damos  cuenta  de  la manera  en  que 
discutimos.    Generalmente  nos  encontramos  en  una  reacción  testaruda  en  situaciones  difíciles­ 
basada  en  hábitos  establecidos  hace  tiempo  combinados  con  el  estado  de  ánimo  del  momento.  
Cuando somos retados, experimentamos separación, desconexión de esos alrededor nuestro­ una sensación de “tú o yo”­ una sensación de que no hay suficiente para ambos y si una persona está 
en  lo  corrrecto,  entonces  la  otra  tiene  que  estar  incorrecta.    Usualmente  no  tomamos  ni  un 
momento para considerar cuál es la mejor perspectiva dentro de las circunstancias.  Mientras las 
personas pelean sobre soluciones opuestas “¡hazlo a mi manera!” “¡No, eso no está bien! ¡Hazlo 
a mi manera!” el conflicto es una lucha de poder.  Lo que se necesita es cambiar la agenda en la conversación.    La  perspectiva  de  ganar/  ganar  dice:  Yo  quiero  ganar  y  quiero  que  tú  ganes 
también.  El reto es cómo lograr que esto suceda. 
Vuelve a las Necesidades 
La  maniobra  más  importante  de  esta  perspectiva  que  se  puede  hacer  es  cambiar  el  curso 
comenzando a discutir las necesidades, en vez de solo buscar soluciones.  La siguiente historia demuestra este punto: 

 

Las Doce Destrezas de Resolución do conflictos  ­­  Página 2 

Hay  dos  personas  en  la  cocina.    Sólo  queda  una  china  y  ambas  personas  la  quieren.    ¿Qué 
esperarías como la solución?  Comprometer es una opción.  Ellos la pueden cortar a la mitad y 
cada uno se come su mitad.  Vamos a asumir que eso es lo que hacen.  Una persona ahora va al 
extractor  de  jugo y  se  prepara  un  jugo  de  china  pequeño.    La  otra,  con  alguna  dificultad, 
comienza  rayar  la  pulpa  de  la  china  para  saborear  un  bizcocho.    Si  hubieran  discutido  sus 
necesidades  en  vez  de  irse  directo  a  las  soluciones,  hubieran  podido  obtener  el  equivalente  de 
una china completa.  Sus necesidades eran en realidad complementarias, no conflictivas.  Con la determinación  de  usar  la  perspectiva  de  ganar/  ganar,  dos  grupos  de  necesidades  pueden, 
frecuentemente, eliminarse.   
El  reconocer  las  necesidades  de  cada  persona  significa  la  construcción  de  soluciones  que 
reconocen  y valoran  esas necesidades, en vez de negarlas.  Aún cuando las soluciones no sean 
tan  perfectas  como  en  la  historia  de  la  china,  la persona  se  siente  bien  diferente  sobre  el 
resultado.  El buscar más allá de la superficie requiere redirigir la energía; hacer preguntas como 
“¿Por  qué  te  parece  que  esa  es  la  mejor  solución?”  “¿Cuál  es  tu  verdadera  necesidad  aquí?”  
“¿Qué  valores  son  importantes  para  tí  aquí?”  “¿Cuál  es  el  resultado  que  esperas?”    Las ...