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PROCEDIMIENTO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMOS

MP-GQR-01

28/10/2014

A


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GESTION DE QUEJAS Y RECLAMOSOBJETIVO: Atender, gestionar y solucionar satisfactoriamente las quejas y reclamos como una herramienta que permita crear oportunidades de mejora en los procesos de La Compañía.

ALCANCE: Esteprocedimiento es aplicable a los consumidores y esta relacionado con posibles incumplimientos en el desarrollo y ejecución relativos a la calidad en la prestación del servicio.

RESPONSABLE:Administrador


DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO

N°

RESPONSABLE

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD


1


Administrador



Obtención de las quejas y reclamos presentados por correo electrónico,personalmente y por medios telefónicos.

2


Administrador



Solicitar información o documentos adicionales.

Si la información o documentos que proporcione el interesado al iniciar laqueja o reclamo no son suficientes para responder, se le requerirá por una sola vez y en la misma forma en que haya actuado, para que aporte la información complementaria

3

AdministradorResolver, atender y contestar las quejas y reclamos, las cuales se deberán atender dentro de los 15 días hábiles siguientes de la fecha de su recibido.

4


Administrador


Resolver, atender ycontestar las sugerencias. El despacho de la administración de la empresa, recibe las recomendaciones sugerencias por los usuarios que tengan por objeto mejorar la calidad de estos productos de laempresa.

 
 
 
 
 




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PROCEDIMIENTO GESTION DE QUEJAS Y RECLAMOS

MP-GQR-01

28/10/2014

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DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTON°

RESPONSABLE

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD


5


Administrador



Percepción del grado de satisfacción de las quejas y reclamos respondidos, con el fin de evaluar el grado de...