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UN LUGAR
LIMPIO
PARA
TRABAJAR

Introducción
El éxito de nuestra empresa está en
ofrecer unas vacaciones únicas, a los
clientes, si ellos quedan satisfechos con
nuestro servicio seguramente regresaran,
y además nos recomendaran, mientras
mas clientes tengamos mas serán las
oportunidades de trabajo para todos.
Por eso los integrantes de Hoteles Solaris
de México nos preocupamos porencontrar
la manera de dar un mejor servicio día a
día, es decir un servicio de calidad.
La calidad es una forma
pensar y vivir por eso la
desarrollado un sistema
enfocado a la satisfacción
interno y externo.

de trabajar,
empresa ha
de calidad
del cliente

La calidad empieza desde en nuestro lugar
de trabajo, de tal forma hemos creado
para ti este manual basado en las 5s de lacalidad

¿ COMO PODEMOS
HACER UNAS
VACACIONES ÚNICAS
A NUESTROS
CLIENTE?

Yad
y

Luis
Ana

LAS 10 REGLAS DEL
SERVICIO CONSISTEN EN:

1. Saluda a tu cliente en todo
momento
2. Dale a tu cliente tu total
atención
3. Los primero 30 segundos
son del cliente
4. Vive el servicio
5. Demuestra energía y
cordialidad
6. Resuelve el problema a tu

¿ Y para los
clientes
internos?Los
clientes
internos
son
aquellos
compañeros a
quienes
le
ofrecemos un
servicio o un
producto
de
acuerdo a su
necesidad .

Segurida
d

Puntualid
ad

Limpieza

Trato
amable

CALIDAD ES
Hacer

las cosas bien,
y a la primera
En tiempo y forma
En orden
Con mejora continua

Los beneficios
son:
Meno
s

•
•
•
•
•
•

Costos
Desperdicios
ReprocesosErrores
Quejas
Reclamaciones

SIGNIFICA

La calidad empieza
con
nosotros
y
nuestro lugar de
Trabajo….
Para
¡Se
tiene
trabajar con
que ver bien!

calidad
y
ofrecer
un
buen
servicio.

Debemos
iniciar
por
Para lograrlo es
nuestro
indispensable
que
lugar
conozcamos que
son las de
5s; por ello te invitamos
trabajo a
introducirte en esta
técnica

¿ Qué sonlas
5s ?
246

Son los 5
hábitos clave
para un
ambiente de
calidad y

¿Qué significa que tengamos
un ambiente de calidad y
seguridad en el trabajo?
•
•
•
•

SIGNIFICA:
Contar
con
un
ambiente agradable de
trabajo
Seguridad para todos
Limpieza como algo
inseparable
de
la
seguridad
Estar preparados para
cualquier
situación
inesperada

¿ Y POR QUÉ
“5s”?
Este
métodolo
inventaro
n los
japonese
s y usan
unas
Seiripalabras
que
Seiton inician
con “S”
Seiso en su
idioma

¿Y esto qué
significa en
español?

..Y
ahora
vamos paso a
paso
para
aprender como
se aplican para
crear el hábito..

CLASIFICACIÓN
Es muy posible que en tu área de
trabajo tienes muchas cosas que
no necesitas y las que necesitas
no las tienes

A A A A
B B B Bc c c c

Si en nuestro lugar de trabajo
tenemos
cosas
que
no
necesitamos,
entonces
nos
estorban. Así que el primer paso
en nuestra área de trabajo es
Si“Clasificar”
logramos
tener sólo lo
necesario
para
trabajar,
esto es lo

RESUMIENDO
1. Separar
lo
necesario
de
lo
innecesario (no olvides consultar
con tu supervisor)
Identifique:
Ubíquelo cerca de
Si se usa en cadamomento
Su área de trabajo

Si se usa todos los días
Si se usa todas las semanas
Ubíquelo en el

almacén o en un
Si se usa cada mes
deposito
Si se usa cada tres meses
Si se usa de vez en cuando

Lo que no es necesario

Descártelo
(háblalo con tu
jefe)

2.- De común acuerdo con el jefe
verificar si la clasificación es
correcta, y etiquetar los elementos
innecesario

¿Y loque no necesitamos
que hacemos con él ?
Consulta con
tu Jefe. Hay
cosas que se
pueden
guardar
y
usarlas
después; las
cosas están
muy
caras
para tirarlas
así como así.
Recuerda que
hay
cosas

ORGANIZACIÓN
Y ahora que nos quedamos con lo
necesario
¿Cómo vamos a organizarnos?

Por lo tanto hay que darle a cada cosa una
ubicación propia. Así quien lo necesita
podrá usarla,...