Doctor

Cuadro de Mando Integral  
(Balanced Scorecard ) 
Hacer las cosas bien en una empresa y hacer lo correcto son dos conceptos diferentes
que requieren de un balance. No sólo importa tener buenos resultados en nuestras
operaciones, sino que deben tener correspondencia con nuestras estrategias de
negocio. Hoy en día, las empresas requieren de excelencia en sus estrategias y
operaciones paralograr sobrevivir en un mundo y mercado tan competitivo y saturado.
Una manera para lograr mantener el balance entre las operaciones y las estrategias es
a través del cuadro de mando integral. Es vital contar con métodos para poder
transformar nuestros resultados en algo medible. Las compañías gestionadas a través
de medidas tienen mejores resultados que otras en tres aspectos importantes:
1. Seven como empresas industriales
2. Son líderes que proporcionan resultados financieros elevados
3. Son expertas en el cambio empresarial1
El cuadro de mando integral es un sistema del desempeño administrativo que se puede
usar en cualquier organización para alinear la visión y la misión de la empresa con los
requerimientos del consumidor y las actividades diarias de la empresa. Nos permitemedir resultados de finanzas, del consumidor, de capacidad operativa y de la
organización. En otras palabras, el cuadro de mando integral es un tipo especial de
concreción, representación y seguimiento de las estrategias. Es útil para incrementar la
probabilidad de ejecución de las estrategias previstas.2
Para poder comenzar a formar el cuadro de mando integral, es necesario saber dónde
estáel punto de partida de la empresa, es decir, quiénes son, a dónde quieren llegar,
con qué recursos cuentan, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. Al hacer esto, se
puede realizar una evaluación adecuada para entender qué se quiere medir, con qué
frecuencia y con qué objetivos.
                                                            
1 Bourne, Mike. Bourne, Pippa. Cuadro de mando integral en una semana. Gestión 2000. 2004.  

2

 Horváth & Partners. Dominar el cuadro de mando integral. Gestión 2000. 2003.  

Entre las diferentes áreas a medir en un cuadro de mando integral se encuentran:3
1. Finanzas
2. Clientes
3. Proceso interno
4. Innovación y aprendizaje (que puede también incluir crecimiento o
desarrollo)
A través de estas cuatro áreas, obtenemos una visiónequilibrada de la empresa y
estamos evaluando y midiendo prácticamente todo. Para cada una de las cuatro
perspectivas lo que se busca es:
• Establecer objetivos estratégicos y específicos de acuerdo con los
objetivos generales de la empresa.
• Establecer indicadores de rendimientos.
• Crear targets o valores del objetivo que nos brinden puntos específicos
cuantitativos.
• Reconocer accionesestratégicas para lograr todo lo que construimos en
nuestro cuadro de mando integral.
Como cualquier otra forma de medir nuestros resultados, es muy importante tener
retroalimentación en todo momento y tener tiempos establecidos para calcular nuestros
resultados. Si se observa que no se está logrando lo que se busca, es necesario
identificar en dónde está nuestro error y modificarlo antes de quesu costo sea muy
alto.
A continuación, se presenta una figura de un cuadro de mando integral, mostrando lo
que debería contestar cada área de nuestro cuadro:4

                                                            
3

  Kaplan,  Robert  S.  Norton,  David  P.  The  Balanced  Scorecard:  Translating  Strategy  into  Action.  Harvard  Business 

School Press. 1996.  
4 Bourne, Mike. Bourne, Pippa. Cuadro de mando integral en una semana. Gestión 2000. 2004. 

 
 
 
 

Perspectiva Financiera:
¿Cómo nos vemos ante los

 

accionistas?

 

Para

esto

desarrollamos objetivos como:

 

recuperación

 

ingresos por ventas etc. 

de

inversión,

 
 
 
 
 
 
 

Perspectiva de
Proceso Interno:
¿Qué debemos
mejorar para ser...