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ITIL: Microsoft and Open Source 

ITIL: Microsoft and Open Source
White Paper Microsoft Corporation Published: October 26, 2007

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White Paper – ITIL: Microsoft and Open Source 

Contents 
ITIL: Microsoft and Open Source ........................................................................................ 4 Introduction to ITIL ............................................................................................................. 4  Service Support ............................................................................................................... 5  Service Delivery ............................................................................................................... 5 History of ITIL ...................................................................................................................... 6  Benefits of ITIL .................................................................................................................... 6  IT Service Support: Incident Management ......................................................................... 6 Definition ........................................................................................................................ 6  Product Comparison ....................................................................................................... 7  Open Source ................................................................................................................ 8 Microsoft ..................................................................................................................... 9  Incident Management Conclusions ................................................................................ 9  IT Service Support: Problem Management  ........................................................................ 9  .Definition ........................................................................................................................ 9  Product Comparison ..................................................................................................... 10  Open Source .............................................................................................................. 11  Microsoft ................................................................................................................... 11 Problem Management Conclusions .............................................................................. 11  IT Service Support: Configuration Management .............................................................. 12  Definition ...................................................................................................................... 12 Product Comparison ..................................................................................................... 12  Open Source .............................................................................................................. 13  Microsoft ................................................................................................................... 14 Configuration Manager Conclusions............................................................................. 14  IT Service Support: Change Management ........................................................................ 14  Definition ...................................................................................................................... 14 Product Comparison ..................................................................................................... 15  Open Source .............................................................................................................. 16  Microsoft ................................................................................................................... 17  Change Management Conclusions ............................................................................... 18 ...